Затягивают рассмотрение обращения по ДБО

24.04.2017 17:29
3439
Оценка
2
Отзыв проверен
Понадобилось открыть вклад в Сбербанк-Онлайн. Для этого необходимо было изменить данные паспорта в системе ДБО (дистанционное банковское обслуживание). Написала заявление на смену данных в отделении города Пикалево (Лен.,обл.). Заявление приняли,сказали данные будут поменяны в течение 3-5 рабочих дней. 11.04.2017 попробовала снова открыть вклад,к сожалению сделать это не удалось, операция не проходит. Звоню по телефону горячей линии, там мне сообщают, что данные не изменены, создали обращение № 17041102096535800, по которому должны были ответить в течение 3 календарных дней. Утром 14,04,17 приходит ответ - "........персональные данные изменены, проведите регистрацию в системе сбербанк-онлайн и смените идентификатор......". Все было сделано, но к сожалению, вклад так и не был открыт. Звоню снова на горячую линию, где мне сообщают, что данные не были поменяны... WTF? Снова составляем обращение, где сотрудник сообщает, что теперь то точно поменяют данные! На мой резонный вопрос, все ли у вас работает со второго раза, ответа не последовало! Составили обращение № 1704140433165300....ждем 3 дня..... 17,04,17 прислали сообщение, что требуется 6 дней для рассмотрения результата.......20,04,17 смс- требуется 10 дней для рассмотрения результата......и вот сегодня 24,04,17,казалось бы уже можно все сделать, но нет.....теперь требуется 15! дней для РАССМОТРЕНИЯ моего обращения! Отвратительный сервис! Просто поменять данные, но нет. Видимо, для банка это непосильная работа!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-01T11:19:23+03:00
К автору: "Написала заявление на смену данных" - уточните дату события. "Звоню по телефону горячей линии, там мне сообщают, что данные не изменены" - какую причину вам назвал оператор?
flaika3112
2017-05-01T11:32:06+03:00
Писала заявление в банке 05.04.2017г. Причину никакую не назвали, они сами не знают. "Мы не можем предоставить такую информацию, так как у нас ее нет" - примерный ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-30T22:07:21+03:00
Добрый день! Мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности. Ситуация произошла по техническим причинам, я от лица банка приношу вам извинения за доставленные неудобства. Банк осуществил все необходимые корректировки, персональные данные актуализированы в нашей базе данных. Надеюсь, данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка