ВТБ-24 - непрофессиональное обслуживание

Добрый день! 　 Хочу поделиться опытом.. Первоначально я обратилась в отделение банка ВТБ-24 в Томске год назад с целью перевода денег в фунтах стерлингов с моего заграничного счета на мой текущий счет в фунтах стерлингов в ВТБ. 　 В этом году мне предложили заключить договор на комплексное обслуживание, на который я согласилась и подписала. В договоре были указаны рублевый, долларовый и счет в евро, хотя не на долларовом, не на счете в евро денег никогда не было и не предвиделось. Зато, фунтовый счет не был включен в договор, но я, к сожалению, не придала этому особого значения на тот момент. 　 Две недели назад перед вылетом в Лондон, я обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге (рядом с пл.Восстания) и попросила консультанта перевести мне всю сумму в рублях по курсу в фунты на мой фунтовый счет. Что и было ей выполнено. На мой вопрос, могу ли я перевести эту сумму самостоятельно в другой банк за границей, она ответила утвердительно, что я могу это сделать через личный кабинет. При этом, я предоставляла ей свой договор на комплексное обслуживание, и она могла проверить, могу я это сделать или нет. 　 Теперь, когда я нахожусь в другой стране и не планирую в ближайшие 8-9 месяцев приехать в Россию, выясняется, что банк не может сделать перевод денег, как они говорят, без договора на комплексное обслуживание. Т.е. когда я переводила деньги в ВТБ, договор не требовался, а когда я хочу перевести из ВТБ, потребовался договор! Это просто абсурд! Более того, у меня есть договор на комплексное обслуживание по счетам в евро и долларах, которые мне даром не нужны (но были открыты, потому что банк навязывает это), и нет по счету в фунтах, на котором есть движение и, в данный момент, находятся деньги, на которые я рассчитываю. 　 Все это выглядит очень непрофессионально и безответственно со стороны банка. И мне не понятно, зачем мне нужен банк, который не помогает мне, а усложняет мне жизнь и ставит барьеры в моих планах. Меня просто удивляет равнодушие работников банка к этой проблеме и абсолютное отсутствие желания каким-то образом помочь в ситуации, которая произошла не по моей вине. Я считаю, это просто издевательством, и если банк не сделает перевод моих денег в ближайшее время, я прерву с банком все договорные соглашения.