Сотрудники не могут пояснить причину расхождений по кредитной карте

Издревле пользуюсь услугами банка, были вопросы в процессе обслуживания, но это уже беспредел. Погасив полностью весь долг, обратился в банк, чтоб узнать дату списания за обслуживание. Сотрудники уверяли, что ее нет. Просил проверить прошлые годы, ведь помню, что было, кто-то спорил, что не было, кто-то сообщал, что система дает информацию только за 6 месяцев, но убедили, что обслуживания не будет. Решил оставить карту для беспроцентного периода и воспользовался. В итоге приходит списание за обслуживание и удалось заключить мир со второго обращения. После этого пришел в офис, закрыл карту. Спустя примерно месяц приходит сообщение о просроченной задолженности 4,12 руб. Пытался выяснить причину списания и почему не информировали о текущей задолженности пока она не стала просроченной. Ответ был таков: без платной услуги мобильный банк, которая отключается при закрытии карты, смс банк не отправляет, а чтоб выяснить причину долга надо обратиться в отделение. В отделении сотрудник сказал, что это ошибка системы и долг погасят за счет банка, но все осталось без изменений. Обратившись повторно, просил пояснений, чтоб понять, может моя ошибка есть, просил править кредитную историю и ответ с расчетом на эл. почту. Ответ приходит в отделение, только на один вопрос и пояснения говорят, что причина списания - та самая покупка, погашенная в том объеме, который мне прислали в смс. При попытках узнать как покупка повлияла ответ не получал, отправляют писать обращения повторно. Составил обращение 14.04.2017 на сайте, приложив скриншоты из смс, ориентируют на 30 дней рассмотрения. Это просто нонсенс, что такой вопрос, где нет споров с ТСП требует так много времени и что никто не может пояснить в чем я виноват, ведь беспроцентным периодом вроде воспользовался, но при этом хватает совести угрожать по эл. почте, в звонках и смс. Сумма смешная и может быть погашена без труда, но я ищу правду, т.к. кредитную историю никто не поправит, а то, что 5-6 сотрудников не смогли пояснить причину расхождений явно признак низкого уровня сервиса и дело здесь судя по всему не в сотрудниках. Надеюсь на понимание и оперативное реагирование на ранее составленное обращение.