Насколько отличается обслуживание в разных ДО

Являюсь вкладчиком банка ВТБ-24 уже около 20 лет. Была очень довольна обслуживанием в банке до определенного момента, о котором не могу не рассказать.  10 января текущего года я была вынуждена обратиться в ДО Юго-Западный (ближайший к дому) по вопросу написания заявления в АСВ о несогласии с размером возмещения денежных средств. Сразу насторожило то, что моему заявлению не был присвоен регистрационный номер. Заявление любезно принял сотрудник банка [b]Б-ев А.[/b]. На мой вопрос об отсутствии регистрационного номера меня заверили, что моё заявление было принято в соответствии со всеми предписаниями инструкций.  До 20 января я ежедневно проверяла статус заявления на сайте АСВ, но безуспешно. На горячей линии АСВ мне повторяли, что от банка-агента никаких заявлений не поступало.  С 20 января по 3 февраля с свое драгоценное свободное время я исправно ходила в этот ДО 2 раза в неделю, чтобы разобраться в чем дело. Единственное объяснение ситуации, на которое великодушно расщедрился банк, было то, что 14.01.2017 заявление было отправлено по адресу по последним технологическим достижениям столетия - курьером. И теперь ни курьера, ни заявления.  Последней каплей был разговор с заместителем директора ДО [b][u]Б-ой С. (!!!)[/u][/b]. Более равнодушного и незаинтересованного в проблемах своих клиентов руководителя я еще не встречала. Опустим многочисленные детали, но вот высокомерный разговор на повышенных тонах с клиентами и демонстративное использование рабочего телефона в личных целях (сидела и объясняла подружке маршрут проезда, а я стояла над душой и ждала, пока она закончит, чтобы задать вопрос) запомнились мне надолго... Понять не могу, как ОНА смогла попасть на столь высокую должность в столь престижную организацию. HR однозначно недоглядел.  Всё изменилось в одночасье, когда меня узнал [b]П-н Н.[/b], к которому однажды обращалась по пакету "Привилегия". Он оказался тогда единственным неравнодушным человеком. В его глазах читались искреннее удивление и желание мне помочь. Отношение же остальных сотрудников резко поменялось после того, как они узнали, что я являюсь привилегированным клиентом. Вопрос к Руководству: [i]неужели этот статус играет решающую роль в том, как к тебе будут относиться сотрудники? [/i]Стыд и позор. [i]Продолжение в следующем отзыве...[/i]