Навязали страховку по кредиту обманным путем

25.04.2017 09:57
2640
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка являюсь с 2010 года. Последние 3.5 года в банке ведется зарплатный проект. 23-го октября 2016 года от банка поступило предложение по кредиту наличными "на особенных условиях". Решил им воспользоваться, т.к. в это время проводил в квартире капитальный ремонт и средств не хватало. Предложенная ставка по кредиту в 17.99% казалась вполне приемлемой. В результате был одобрен и оформлен кредит на [b]400тыр [/b]на [b]5 лет[/b]. В процессе оформления кредитный менеджер автоматически добавила мне договор "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". На мой вопрос необходима ли мне страховка? был дан ответ: "Да, иначе кредит не будет одобрен". Опять же, названная стоимость страховки - порядка 5000 рублей в год, даже меньше - на первый взгляд выглядела не такой уж большой. В результате, в конечном договоре сумма кредита уже оказалась не 400,000 рублей, которые я получил на руки, а [b]506,000[/b] рублей. На мой вопрос - что это и почему так? был дан уклончивый ответ: "Это все формальности, не обращайте внимания". Через полгода, 25го апреля 2017 года я решил досрочно погасить указанный кредит. В течении полугода пользования кредитом все необходимые платежи вносились в полном объеме и в срок. Всего за указанный период было выплачено 33,000 рублей по основному долгу и 44,000 рублей по процентам. Можно (наивно) предположить, что если исходить из реальных денег, полученных на руки - а это 400,000 рублей - тело кредита на указанную дату составило [b]367,000[/b] рублей. Однако при обращении в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Морской проспект, 54 в котором был оформлен кредит, мне указали сумму для полного досрочного погашения существенно большую. А именно - "около [b]475,000[/b] рублей - точнее вы сможете узнать в банкомате при подаче заявления на досрочное погашение". Итого, мы имеем: Срок пользования кредитом - 6 месяцев Полная стоимость кредита, указанная в договоре - 17,995% Сумма кредита полученная на руки - 400,000 рублей Сумма проведенных платежей по основному долгу - 33,0000 рублей Сумма выплаченных процентов - 44,0000 рублей Сумма, необходимая для досрочного погашения - 475,000 рублей Суммируя, получаем, что кредит в 400,000 рублей наличными [b]за полгода[/b] обошелся мне в 552,000 рублей или в [b]152,000 рублей чистой переплаты[/b]. Господа, по факту желаемая переплата соответствует не 17,9% годовых, но [b]100% годовых[/b]. Даже МФО себе такого не позволяют. Спасибо за внимание. Видимо, придется привлекать юридические службы для урегулирования вопроса. Но самое обидное - у меня больше [b]НЕТ[/b] веры в Альфа-Банк. Несмотря на уже почти десять лет сотрудничества.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-04T16:01:38+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о задержке при предоставлении для Вас ответа. Нам требовалось время для расследования и уточнения ситуации, а также проработки данного кейса. После проведения всех мероприятий сообщаем, что мы уточнили, как именно с Вами проводилась работа в отделении и насколько качественной была консультация. К сожалению, из-за прошедшего времени нам не удалось выяснить детали Вашего обращения, но мы допускаем, что при консультации между Вами и нашим коллегой могло возникнуть недопонимание, которое и привело к этой ситуации. Также мы связались с Вами дополнительно и уточнили детали произошедшего с Вашей стороны. По итогу, учитывая Ваши комментарии и то, что кредит был погашен досрочно, в ближайшее время мы вернём сумму страхования на Ваш счёт. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
ianzag
2017-05-05T10:04:00+03:00
После того, как был составлен отзыв на banki.ru, в тот-же день поступил звонок от представителя Альфа-Банка для уточнения ситуации. После конструктивной беседы было принято решение составить сотрудником банка от моего имени заявление на возврат страховой премии. Срок рассмотрения заявления три рабочих дня. По прошествии трех дней был дан отрицательный ответ. Было предложено составить второе заявление. Которое в свою очередь было рассмотрено положительно и размер страховки в полном объеме поступил на счет. Что позволило в рабочем режиме досрочно погасить кредит как и было запланировано. Считаю, что инцидент полностью исчерпан. Рад, что после рассмотрения всех деталей банк принял разумное решение. Отдельно хочу поблагодарить представителя Альфа-Банка Наталью К. за её активно участие в урегулировании инцидента. Её своевременные и профессиональные действия в сложившейся ситуации позволили банку не потерять значительное количество платежеспособных клиентов и сохранить свою репутацию. Спасибо за внимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка