Плохо работающий банк

Пришел в отделение сегодня 25.04.17 в 17.40. за выплатой возмещения по вкладу в Росэнергобанке. Выплаты начались 24.04. В первый день не пошел, т.к. обычно очень много людей. Доп.офис должен работать до 19.00. В очереди сидит всего 2 человека, и то похоже, что они вместе. Хочу встать в очередь. Сотрудники не дают это сделать, предлагают записаться на пятницу 28.04. После требования позвать начальника следует ответ, что начальника нет (время 17.40!!!) и поэтому сделать выплату они тоже не могут, т.к. некому подписывать документы. В этом банке и в этом отделении обычно по вопросам страховых выплат встречаешься с волокитой, в том числе видимо из-за того, что так устроена внутренняя процедура. Чтобы оформить документы сотрудники куда-то уходят иногда по несколько раз. В том же Сбербанке или Россельхозбанке оформление документов и выплата страхового возмещения, в т.ч. по нотариальной доверенности проходят существенно быстрее и без проблем (реально сама процедура занимает минут 20, ну 30 при неблагоприятном стечении обстоятельств). При этом всегда удивляет, что при таком отношении к клиентам (я считаю, что мы тоже клиенты) тебе каждый раз предлагают перейти на обслуживание в этот банк, однажды даже "хитростью" открыли мне счет, сказав, что по-другому страховую выплату осуществить нельзя (жена одновременно сидела у другого операциониста и обошлась без этого). Господа, ну сначала хоть немного наладьте организацию работы и хоть чуть-чуть проявите уважение к клиентам в делах, а затем уж предлагайте свои услуги.