Странное поведение начальника отдела

Добрый день! Опять хочу рассказать о "замечательном" банке ВТБ24, а конкретнее о его отделе взыскания, а если еще конкретнее, то о неуравновешенной начальнице из этого отдела. Случилось так, что банк после нескольких месяцев просрочки предложил мне выкупить мой кредит за некоторую сумму денег. Я посчитал, что этот вариант для меня является благоприятным решил пойти на его условия. Для того, чтобы проанализировать договор переуступки прав требований (о этом банке я наслышан много, о том, как обманывают людей я тоже знаю) я пригласил в офис ВТБ24 своего знакомого. Нас встретил очень вежливый сотрудник вроде бы по имени Ярослав и начал разъяснять все пункты договора, саму процедуру переуступки прав. Внезапно в коридор вбежала женщина на вид лет 60-65 и начала истошно вопить, о чем она вопит я сначала даже и не понял. В процессе ее истошных воплей я понял, что ей не нравится мой знакомый, и она не подпишет договор, потому что мой знакомый должен этому банку и если мы выкупим мой кредит, то все деньги уйдут в счет погашения его (знакомого) кредита. Это, простите, как?! Визг начальника продолжался около 2-х минут. В итоге договор мы не подписали, она сказала, что вообще подписывать его не будет и запретила это делать сотрудникам. Итак, уважаемые знатоки, вопрос: "Зачем меня вообще приглашали в офис, послушать вопли?" Вопросы представителю ВТБ24 на данном сайте: ... 2) Какое вообще отношение имеет ко мне мой знакомый, который явился со мной в банк? 3) Зачем вы предлагаете программы выкупа долга, если этого не позволяет делать неадекватный сотрудник банка (начальник отдела) 4) У вас нормально в банке орать и брызгать слюнями на клиентов, это правила работы с клиентами такие? В подтверждение своих слов могу предоставить администрации данного сайта и представителю ВТБ24 аудиозапись визга нач. отдела.