Перечисление материнского капитала в счет погашения части долга по кредиту

Добрый день! Не могла не оставить отзыв о работе сотрудников офиса у метро Бульвар Рокоссовского. Я бы не писала, если вчера сотрудник филиала повел себя более корректно по отношению к своему клиенту. Но нет, не увидела я от сотрудника хоть какого-то участия и заинтересованности. Дело в том, что 17.03.2017 я пришла сюда впервые и попросила дать мне реквизиты моего счета, с которого списывается кредит, и дать еще справку для перечисления средств материнского капитала в счет погашения долга по ипотеке. Когда только оформляла кредит, уточнила, можно ли погасить потом семейным капиталом. Ответили, что да, и все необходимые документы так же можно оформить в любом офисе. Очень приятный молодой человек быстро все оформил, даже в файлик положил! Я, в тот же день написала заявление в МФЦ. Хочу заметить, что по времени это примерно час, а еще помимо всех договоров и справок, там необходим нотариальный документ, который стоит полторы тысячи рублей. И отдается он в оригинале. Ровно через три дня мне позвонили и сказали, что документы вернулись из ПФР, т.к. цитирую: "справка кредитора (заимодавца) о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование кредитом или займом ненадлежащего образца". Само собой разумеется, это повторный визит в банк и повторная подача заявления в ПФР. Я работаю, найти свободное время мне с двумя детьми не так-то просто. Хорошо, хоть нотариальное обязательство вернули, не нужно снова платить нотариусу. Только через неделю я смогла прийти в банк. Все описала. Девушка долго колдовала за компьютером, судя по манипуляциям с клавиатурой, документ создавался прямо в word, методом копирования и вставки нужных реквизитов. 24 марта заявление в ПФР было подано повторно. И только вчера утром, 25 марта, позвонив в ПФР, я узнаю, что снова отказ. Причина все та же. А ведь долг мог быть уже погашен. И страховка обошлась бы дешевле, и платеж ежемесячный был бы меньше, и нервы были бы на месте... Но! Не все так просто! На этом неприятности не закончились! Конечно, на этот раз я решила все подробно выяснить. Сотрудник ПФР пошел мне навстречу, чуть ли не под диктовку она мне дала возможность записать все формулировки, все данные, которые необходимы для этой справки из банка. Будучи на работе, я сама ее составила, распечатала и вечером после работы понесла в МКБ. И вот тут самое интересное! Девушка, приятной внешности, предложила мне присесть. Выслушав мою историю, она сказала, что такая справка не является стандартной (то есть уже 10 лет, как семьи пользуются семейным капиталом, а в МКБ это не стандарт!) и для того, чтобы ее получить, мне нужно заполнить заявление, в котором я все подробно должна прописать: что именно должно быть в этой справке. Я попросила девушку приложить к моему заявлению образец, по которому и нужно мне оформить документ, на что она ответила, цитирую: "Я, конечно, отсканирую, но сразу хочу Вас предупредить, что у нас в отделе ЭТО читать не будут". Вот это сервис! Вот спасибо! То есть вы пишите, но это все равно вам не поможет. Просто вчера я была уставшая с работы, не стала там в офисе задерживать всех и просить встречи с руководством. В общем, мне пообещали, что ответ будет готов через 5 дней. Жду. Очень надеюсь, что на этот раз все-таки оформят так, как я попросила... если нет - обращусь к руководству уже. Не вижу причины, почему такой простой документ нельзя оформить в момент обращения корректно с первого раза... Потом обязательно напишу!