Закрыла карту, и начисляют комиссии теперь

Уважаемый Клиент! Мы провели тщательную проверку по Вашему обращению, получили комментарии коллег из офиса и проверили информацию в системах банка. Начну по порядку: 26.12.2016 года между Вами и банком был заключен договор о карте № 4175****886 «Комплимент», все условия по данной карте подробно описаны в договоре в удобной табличной форме. Немного поясню, что «Комплимент» - карта, которая выдается при оформлении товарного кредита. На карту установлен фиксированный кредитный лимит, а также фиксированный минимальный платеж, но если клиент в предыдущем месяце его внес не в полном объеме, то недостающая часть прибавляется к следующему минимальному платежу. Льготный период кредитования по карте составляет 36 месяцев (3 года), он распространяется как на операции безналичным расчетом, так и на снятие наличных. По истечение льготного периода на все операции начисляются проценты согласно тарифному плану. По карте «Комплимент» устанавливаются следующие комиссии: - ежемесячная комиссия за обслуживание карты. Начисляется в случае, если клиент не погасит всю задолженность в течение платежного периода; - годовая комиссия по карте. Начисляется через год после совершения первой операции по карте; - комиссия за снятие наличных денежных средств. 17.04.2017 года Вы обратились в офис банка для уточнения суммы полного погашения, менеджер произвел расчет суммы и предоставил Вам сведения об остатке долга. Отмечу, что зафиксированный в системе расчет корректный. По итогам проверки подтвердить информацию о неверном консультировании Вас по сумме долга не удалось, документ, подтверждающий факт предоставления Вам недостоверных данных об остатке задолженности, Вами также не был предоставлен. Согласно полученным комментариям, в процессе обслуживания Вами был запрошен только документ, свидетельствующий о внесении денежных средств. Менеджер сообщил Вам, что таким документом будет являться приходно-кассовый ордер, выданный Вам в кассе банка после оплаты. Суммы, поступившей на счет карты 17.04.2017 года, было недостаточно для полного погашения долга, в очередную отчетную дату 25.04.2017 года к оплате была выставлена ежемесячная комиссия за обслуживание карты (в соответствии с условиями договора). Таким образом, на сегодняшний день обязательства перед банком по договору № 4175****886 Вами не исполнены, за уточнением суммы задолженности рекомендую Вам обратиться по телефону 8(800)200-0-981. В завершение отмечу, что Ваше заявление на расторжение договора о карте исполнено, в соответствии с [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] счет по карте будет закрыт 01.06.2017 года при условии погашения Вами остатка долга. С Уважением, Ренессанс Кредит