Банк, который меня удивил

27.04.2017 14:55

2408

Оценка

Отзыв проверен

Всем доброго времени суток! 15 апреля в субботу обратился в отделение банка с целью оформления карты почетного клиента, после 20 минутного ожидания выяснилось, что данные карты находятся в кассе, которая по субботам не работает. Честно говоря был уже готов "выплеснуть" волну негатива, тем более при входе в отделение я поинтересовался у работников по поводу карты и был направлен к нужному специалисту для оформления и выдачи , но сотрудница банка Анна не отфутболила клиента с улицы (это я про себя), а предложила выход - доехать до любого удобного офиса банка с работающей кассой, где мне выдадут карту без очереди. В итоге договорились, что за картой я заеду в понедельник. В понедельник оказалось, что карты "почетного клиента" нет в наличии ни в одном отделении Краснодара, и в данной кажется тупиковой ситуации Анна предложила выход - выдать "другой" пластик и привязать его к продукту "почетный клиент", но для данной процедуры необходимо согласование руководства. Договорились, что о готовности карты мне сообщат по телефону и пригласят за получением карты. В четверг я получил карту, в ИБ карта отражается -ФЛ ЦФ КАРТА GOLD ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ. Это факты. А теперь эмоции - честно говоря я, являясь клиентом многих банков, удивлен, удивлен профессионализмом и качеством обслуживания, до такой степени, что решил написать первый положительный отзыв в народном рейтинге. Анне отдельное спасибо! Спасибо за внимание.

Администратор народного рейтинга

2017-05-04T19:55:02+03:00

Уважаемый автор, расскажите подробнее, чем именно помог Вам данный сотрудник?

markelonni

2017-05-04T22:45:50+03:00

Уважаемый администратор! Вы меня удивляете, отрицательные отзывы не засчитываете, по положительным требуете дополнительные пояснения... Теперь по существу - расшатать ситуацию, вывести работника банка из себя, ткнуть носом в некомпетентность и не знание собственных продуктов - это я умею очень хорошо. Изначально все шло к конфликту (тем более после 20 минутного напрасного ожидания), честно, можно сказать, даже к моему удивлению все закончилось иначе, как написал ниже уважаемый IvanJim - "она (сотрудница банка) грамотно уболтала клиента, превратив негативное отношение в благодарность". Большой плюс - знание банковского продукта, грамотные консультации по тарифам и условиям, умение принимать! решения и открытое дружелюбие к клиенту и заинтересованность! решить вопрос . С таким отношением я сталкивался только при общении с персональными менеджерами в рамках премиальных пакетов в других банках. Поэтому и 5 баллов.

Совкомбанк

2017-04-28T12:56:52+03:00

Уважаемый Михаил! Мы очень признательны Вам за столь приятные слова и благодарность в адрес нашего специалиста! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о работе сотрудников, ведь положительное мнение Клиента дает возможность работать еще лучше! Мы очень рады сотрудничеству с Вами! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Страхование осаго user-439120839112 Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...

Совкомбанк

Консультация по каско user-643326304186 Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...

Совкомбанк

Программа по улучшению кредитной истории aumirnpay Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...

Совкомбанк

Пополнение на карту с копилки user-463320592617 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...

Совкомбанк

Выписка по счету user-742020177181 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...

Совкомбанк

Пополнение с копилки user-441217314604 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026