Претензия на оформление потребительского кредита

Здравствуйте! Моя супруга является участником зарплатного проекта данного банка.  26.04 решили приобрести потребительский кредит, оставили заявку онлайн, после в этот же день позвонил сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен и пригласил прийти и оформить выдачу займа. 27.04 пришли в отделение, находящееся рядом с Павелецким вокзалом, адрес - г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Сотрудник банка, после небольшого опроса, сообщил, что кредит одобрен со страховым сопровождением (именно "страховым сопровождением" ). Мы были против услуги страхования, просили убрать её, но сотрудник (кредитный специалист) утверждал, что заявка изначально оформлена со страховым сопровождением и кредит одобрен именно с ним и без страхования кредит не дадут (а сумма страхования 100 000 руб., от суммы кредита в 496 000 руб., то есть 20% итоговая сумма 596 000 руб.), если только подавать новую заявку. Мы взяли время подумать. При звонке в службу поддержки банка нам сказали, что страхование совершенно добровольное и сотрудник банка нас неправильно проинформировал.  29.04 мы повторно пришли в банк и потребовали выдать нам кредит без страхования, оперируя информацией от оператора службы поддержки банка и соответствующим ФЗ. Но кредитный специалист нам сказал следующее: "А вы знаете, это от страховки можно было отказаться, а банк вам одобрил кредит с финансовой защитой, а это другое". На наши попытки отказаться, ответ был: Или вы берёте кредит с финансовой защитой, или вам кредит не дадут. Мы, естественно отказались оформлять кредитный договор С КОМИССИЕЙ В 20% ОТ СУММЫ КРЕДИТА. После, уйдя из банка, всё же стало интересно, что же это за услуга такая финансовой защиты, от которой нельзя отказаться и почему такой серьёзный банк как ВТБ 24, берёт комиссию в 20% от суммы кредита. Обратились снова в службу поддержки, и ответ опять удивил. Оператор сообщил, что это необязательная услуга и сотрудник банка не имеет права вам отказывать в выдаче кредита без страховки. На мой вопрос: "И что же нам делать, ведь сотрудник отказал?", оператор "развёл руками", мол обращайтесь к старшему специалисту того отделения или управляющему, здесь я вам не помогу. Получается сотрудники банка ВТБ 24 на Павелецкой по адресу г Москва, ул. Бахрушина д. 32, стр.1 [b]нарушают действующее законодательство и отказывают в выдаче кредитов клиентам, которые отказываются от страхования и так называемой финансовой защиты банка.[/b] Ведь это не единичный случай, два раза мы приходили и 2 раза нам отказывали, во второй раз [b]ПРЯМО СКАЗАЛИ, НЕ ПОДПИСЫВАЕТЕ СОГЛАШЕНИЕ О ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЕ, КРЕДИТ НЕ ДАЁМ[/b]. Значит схема поставлена на поток. Жалобу на через службу поддержки оставили, отзыв написал, чтобы потенциальные клиенты знали, что по крайней мере в этом отделении банка их попытаются ободрать как липку. Люди, не тратьте время зря.