Незаконное изменение процентной ставки

Очень разочарованы банком!!! Ипотека оформлена на супруга Х-ва В.В., а я являюсь поручителем, у нас межрегиональная сделка Красноярск-Казань. 28 апреля 2017 г. пришла смс об изменении процентной ставки с 3 апреля 2017 г. по причине неисполнения условий страхования. НО КАК ЭТО? Если страховка у нас только в мае заканчивается, 6 мая??? Как могли изменить процентную ставку с апреля? Причем страховка была нами оплачена 13.02.17 по графику в размере 9 159,21!!! В этот же день я лично позвонила на горячую линию, где менеджер Анастасия с уверенностью говорила, что 2 страховки она видит, а вот 3-ю по потере имущества в результате прекращения или ограничения права собственности мы не оплатили. А мы не должны, ведь эта страховка на 3 года. Поскольку я разговаривать долго не могла, я перезвонила через несколько часов. Теперь Анастасия извинилась, сказала, что сбой в банке, что все нормально и страховка у нас оплачена. Менеджер сказала, что ошибку банк исправить сегодня, завтра. НО ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛИ? Сегодня, 30.04 запросили на горячей линии текущий платеж, и он 23 880 вместо 22 600??? А у нас 02.05 платеж по графику!!! Кто и в какие сроки будет возвращать нам деньги? Как клиенты, мы свои обязательства выполняем надлежащим образом. Почему банк допускает такое отношение к клиентам? МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ВЛАДЕЮТ ИНФОРМАЦИЕЙ ПРИ КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТОВ, Т.Е. ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ??? ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ УВЕЛИЧЕНА ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА, ЕСЛИ СТРАХОВКА В МАЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ? ЭТО ВСЕ ЖЕ СБОЙ ИЛИ ЖЕЛАНИЕ НАДУТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Также отмечу, на мой вопрос, нужно ли предоставлять док-ты в банк о том, что мы оплатили страховку, Анастасия ответила, что НЕТ. Прошу решить наш вопрос!