Действия сотрудников являются их собственной инициативой или они действуют согласно должностной инструкции?

28 апреля обратился в отделение для оформления карты Viza Momentum. После выдачи карты сотрудница уведомила меня о необходимости обращения к консультанту, для её (карты) активации. Девушка-консультант сообщила, что она занята, и мне придётся подождать. На вопрос, могу ли я зайти позже, мной был получен утвердительный ответ. Придя в это же отделение позже, я обратился к другому консультанту (молодому человеку) с просьбой активировать карту. Он предложил мне проследовать к платёжному устройству, ввести в него карту и набрать пин-код. Далее он производил некие манипуляции с клавиатурой, не объясняя мне свои действия и ни о чём меня не спрашивая. В результате этих манипуляций терминалом были выданы два чека, а консультант предложил пройти с ним в зал обслуживания клиентов. Там он предложил отправить ответ на полученное смс с номера 900 со словом "справка". На моё резонное возражение, что я не нуждаюсь в справке, консультант ответил, что это надо сделать обязательно, т.к. карту я оформляю впервые. Из-за слабого зрения я долго не мог набрать смс, консультант попросил мой телефон и все дальнейшие манипуляции производил сам - с моим телефоном и на своём планшете. Я удивился, почему услуги "Мобильный банк" и "Сбербанк Онлайн" были подключены к моей карте без моего ведома, на что получил ответ: "мы всем так делаем, чтобы вам удобнее было". После этого мне на телефон пришло смс о необходимости выполнения платежа "Проверка карты" на сумму 200 рублей. Консультант сообщил, что мне необходимо оплатить эту сумму для завершения активации карты и вежливо попрощался. 1. Придя домой, я первым делом позвонил в службу поддержки клиентов Сбербанка, где с удивлением узнал, что для активации любой карты достаточно провести любую операцию с использованием пин-кода. И сделать это мог самостоятельно. 2. Войдя в "Сбербанк Онлайн", я увидел, что консультантом были самовольно подключены: - "Мобильный банк" с тарифом "Полный пакет" (платный), в котором я абсолютно не нуждаюсь, переподключил на "эконом". - К карте была подключена "Копилка", причём к счёту со ставкой 0,1%, хотя у меня есть более доходный счёт. Была отключена. - Ежемесячный автоплатёж на мобильный телефон с названием (!) "Проверка карты", видимо, чтобы я не сомневался, платить ли :-)) Был отключён. А теперь вопрос. Действия сотрудников являются их собственной инициативой? Или они действуют согласно должностной инструкции? На кого жаловаться в правоохранительные органы за навязывание услуг в сфере компьютерной информации (неправомерное использование логина и пароля от "Сбербанк Онлайн") - на конкретных исполнителей или на их руководство, организовавшее эту группу?