Закрыли долларовый счёт, списали деньги "в доход банка"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2006 года. В 2012 году перевёл на долларовый онлайн счёт в интернет банке 12 долларов США. Сегодня обнаружил отсутствие долларового онлайн-счёта и, соответственно, денег на нём. На горячей линии объяснили, что счёт закрыт и деньги списаны "в доход банка", так как более года не было расходных операций, и добавили, что в "на сайте было предупреждение в ленте новостей".
Господа собственники и топ-менеджеры банка ВТБ24, как вы себе это представляете? Чтобы сохранить доверенные вам деньги люди должны постоянно мониторить ленту новостей? Уточняя исчезнувшую сумму, оператор тоном дал понять, что сумма незначительная и не стоит даже беспокоиться. На вопрос - а если бы 12 тысяч, ответил - ну тогда бы не закрыли. Получается, менеджеры банка сами по каким-то одним им известным таблицам определяют, является ли сумма для клиента значительной или нет? Претензию приняли крайне неохотно и только после того, как настоял. Номер претензии CR-5125938, обещали рассмотреть в течение 7 дней, ждём результата.
Такого отношения к постоянным клиентам не понимаю, если была необходимость закрыть онлайн-счёт, можно было деньги перевести на долларовый мастер-счёт, или, в крайнем случае, конвертировать в рубли и перевести на рублёвый онлайн или мастер счёт, или карту. Теперь буду крайне осторожно пользоваться услугами данного банка (если вообще буду).
Администратор народного рейтинга
2017-05-02T15:50:12+03:00
С учетом комментария Автора от 02.05.2017 14:35
ВТБ
2017-05-02T09:34:12+03:00
Добрый день, Константин!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшую ситуацию с закрытием Онлайн-счета.
На сегодняшний день в Банке рассматривается Ваше обращение CR-5125938. По результатам рассмотрения претензии мы дополнительно Вас оповестим.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении Вашего вопроса.
Еще раз приносим Вам извинения за ситуацию и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ 24
d_k_v
2017-05-02T16:12:08+03:00
Проблема решена оперативно.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая помощь сотрудника
user-116525440610
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
5
ВТБ
Спасибо за помощь
user-973326454308
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
5
ВТБ
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
user-547526448499
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци.
В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
5
ВТБ
Квалифицированный ответ
user-935326429895
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
5
ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Благодарю за оперативность и помощь
Olyshkaaa
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
5
ВТБ
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Быстрая помощь сотрудника
Оценка
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
15.09.2026
Спасибо за помощь
Оценка
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
14.09.2026
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
Оценка
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци. В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
13.09.2026
Квалифицированный ответ
Оценка
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
12.09.2026
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026
Благодарю за оперативность и помощь
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
09.09.2026
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026