Банкомат деньги принял, а операцию по зачислению не выполнил

01.05.2017 10:01
2848
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 апреля текущего года внесла через банкомат денежные средства на погашение кредита, а также личные денежные средства. Банкомат деньги принял, пересчитал и выдал, что операция не выполнена. Тут же был совершен звонок на горячую линию втб 24. Оператор спросил какая сумма была внесена, какими купюрами. Затем спросил есть ли у меня кредиты. Я ответила, что у меня есть кредит. На что оператор попросил подождать меня несколько минут. После ожидания оператор сообщил, что заявление было составлено и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. А по поводу кредита сказали, что отправлена заявка, чтоб не начислялись проценты за просрочку. Через неделю мне позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность по кредитам. Еще оператор спросил по какой причине я не внесла денежные средства на погашение кредита. Я объяснила ситуацию. На что последовал вопрос не могу ли я повторно внести средства. Я ответила, что я нахожусь в декрете и денег нет. Так как свои деньги я тоже внесла на счет. На что последовало предложение у кого-нибудь деньги занять. Я ответила, что деньги занимать я не собираюсь, потому что, это вина банка. После чего оператор мне сообщила, что о процентах за просрочку я предупреждена и за каждый день просрочки начисляется 0,4 процента. Почему я должна платить за просрочку кредита, если это ВИНА БАНКА?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-04T09:26:27+03:00
Подождем ответ представителя банка.
ВТБ
ВТБ
2017-05-01T12:04:57+03:00
Уважаемая Любовь! В настоящее время Ваша претензия CR-5115935 находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате. С нашей стороны будут предприняты меры для уменьшения срока рассмотрения Вашего обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
Lubachka
2017-05-17T17:08:00+03:00
Банк вернул сумму внесенную в банкомат и пени начисленные за просрочку. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 272
отзывов
16 203
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка... Читать полностью

10.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Отличное обслуживание сотрудником

Оценка 5

Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка