Проблемы с перевыпуском карты

Ситуация следующая. У меня есть (вернее была) кредитная карта от Сбербанка, открытая еще в 2014 году. Все было в общем-то нормально до февраля текущего года, когда истек срок её действия. Обычно банк автоматически перевыпускает просроченные карты и их остается только забрать. В этот раз все оказалось гораздо сложнее. На сайте не нашел офиса 6991/7771 (который был указан на пластике). Позвонил в КЦ, чтобы уточнить в каком отделении можно забрать перевыпущенную КК. Сотрудник КЦ ничего внятного по этому поводу сказать не смог. Я плюнул (фигурально выражаясь) и отправился в отделение 6991/0313, которое обслуживает дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Там выяснились неприятные подробности: как оказалось, отделение, которое выдавало КК, на данный момент с клиентами не работает. Мне предложили проследовать в комнату "Решить проблему". Сотрудник зафиксировал суть моего обращения и пообещал связаться со мной, когда они получат какую-либо информацию.  Прошло 2 месяца. Ни одного звонка за это время я не получил. В начале апреля пришел туда повторно, но получил только ответ о том, что ничего сделать они не смогли и пытаются связаться с отделением, выпустившим карту, но пока безуспешно. То есть фактически сейчас на мне висит абсолютно бесполезная КК, которой я, по сути, не могу пользоваться + для погашения минимального платежа мне приходится топать в ближайший офис и вносить его физически через кассу. Для чего мне такая карта непонятно. Начинаю задумываться о том, чтобы погасить разом всю задолженность и закрыть её.