Навязвание услуг и ввод в заблуждение

02.05.2017 14:44

2478

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мне необходимо было по договору на счёт юр.лица, которое является клиентом Альфы, перевести крупную сумму денег. Я клиентом банка не являюсь и поэтому для ускорения платежа было принято решение открыть счёт в Альфе как физическому лицу (договор был между физиком и юриком). По тел. горячей линии мне сообщили, что открыть счёт будет стоит около 200 руб (на сайте увидел такую же информацию), и при моей сумме комиссия составит 500 руб. Ок. Я приехал в офис на Речном вокзале и вот тут начались «чудеса», я как будто попал на рынок, а не в банк. Сотрудница банка мне сообщила, что к счёту обязательно будет оформлена карта, и что я должен внести для открытия счёта в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке 1200 руб. (примерно такая сумма), а не 200. Отказаться нельзя. К сожалению, совершенно не было времени спорить и вызывать руководителя отделения, т.к. оплатить договор надо было быстро, но считаю это просто какой то «развод» клиента со стороны банка. И на руки, замечу, договор не выдали, получил только анкету клиента. Я понимаю - маркетинг, продвижение банковских продуктов... но не таким же наглым способом?! Очень некрасивая история, а главное - репутация банка лично для меня уже утеряна, первое сотрудничество (оно же видимо и последнее) и такое начало.

Администратор народного рейтинга

2017-05-14T08:01:07+03:00

Ждём ответа банка.

Альфа-Банк

2017-05-16T14:44:26+03:00

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв. Нам важно знать о том, как Вы видите сотрудничество с Банком со стороны, так как именно отзывы наших Клиентов помогают нам развиваться и становиться лучше. Данный случай мы проработали с ответственными специалистами, в ближайшее время будут проведены несколько сервисных мероприятий для того, чтобы избежать в дальнейшем повторения этого кейса. Наши коллеги дополнительно связались с Вами, предоставили комментарии и принесли свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем Вы сможете рассмотреть повторно вариант сотрудничества с нами. Уверяем Вас, мы приложим все усилия к тому, чтобы подарить Вам только самые положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

Antispam

2017-06-27T17:21:52+03:00

Решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Условия кэшбэка за полис ОСАГО user-491024396793 Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026