Необоснованное повышение ставки по ипотеке

Добрый День! В 2014 году я я оформила ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должна оформить страхование жизни и здоровья, чтобы получить сниженный процент. Сотрудник банка рекомендовал мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование, что я и сделала. В 2016 году я перешла в страховое публичное акционерное общество "РЕСО-Гарантия" Я регулярно и своевременно оплачивала платежи как по ипотеке, так и по страхованию. В 2016 году в "РЕСО-Гарантия" мне выдали квитанцию и сказали, что я сама должна предоставить ее в банк, что я и сделала. В 2017 году я своевременно сделала оплату по страхованию и сотрудница "РЕСО-Гарантия" мне сообщила, что они сами отправляют документы в банк. Соответственно, я была уверена, что страховая компания все документы об оплате направила в банк. В начале апреля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня не оплачена страховка. После того как я объяснила ситуацию, мне сказали отправить скан квитанции в банк, что я и сделала. Ничего о повышении процента мне не говорили. После того как я отправила скан квитанции, мне никто и ничего не сообщал и я думала, что никаких проблем нет. Однако, при внесении очередного платежа, я увидела на мониторе банкомата сообщение о том, что за невыполнение условия страхования мне повысили процентную ставку. Я перезвонила в банк, объяснила ситуацию и мне сказали, что процентную ставку мне пересчитают только в октябре, а до этого я должна оплачивать повышенный процент.  В итоге - сотрудники "РЕСО-Гарантия" мне предоставили некорректную информацию по взаимодействию между ВТБ24 и "РЕСО-Гарантия", в ВТБ24 без уведомления повысили ставку, несмотря на строгое соблюдение с моей стороны платежной дисциплины и отказываются до октября исправлять свою ошибку. Хочу отметить, что перед наступлением периода платежа по кредиту из банка заранее приходят уведомления-напоминания о платеже, в случае же со страховкой я до первых чисел апреля даже не знала, что документы подтверждающие оплату кредита в банк не поступили. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам, о компании "РЕСО-Гарантия" даже и говорить не хочется.