Проблема с кредитной картой

Добрый день!   У меня была просроченная задолженность по моей кредитной карте в сроке около 10 дней и размере 9500р. 24 апреля мы договорились с сотрудниками Операционного центра Сбербанка, что до 28 апреля я внесу платеж в размере указанной суммы, после чего карта будет разблокирована на расходные операции. Причем 24 апреля я звонил и в Оперцентр, и по номерам 900 и 8(495)500-0005 и каждый раз сотрудники, взяв время на выяснение моей ситуации пока я висел на линии, четко и ясно говорили мне, что так как блокировка кредитки на расходные операции у меня происходит первый раз, то после внесения платежа до 28 числа карта будет разблокирована автоматически. Я выполнил свою часть договоренности и внес указанный платеж 28 апреля. Однако Сбербанк договоренность не выполнил и до сих пор карта заблокирована. Теперь мне говорят по телефону, что надо обращаться с письменным заявлением в то отделение банка, где ведется карта (что мне крайне неудобно) и ждать 30 календарных дней... Это нормально по отношению к клиенту? Я же выполнил свою часть договоренности. По какому праву Сбербанк не выполняет свою? Деньги еще 28 апреля были зачислены на карту и просрочки у меня сейчас нет. Либо это вопиющая некомпетентность, либо сотрудники Оперцентра намеренно говорят, чтобы клиенты быстрее платили, а сотрудники выполняли свои KPI. Я конечно понимаю, что просрочку допускать неправильно, но в любом случае на данный момент ее нет. Почему же мне надо куда-то ехать и после этого ждать еще 30 дней? Прошу разобраться и разблокировать карту. Спасибо.