Удручает работа поддержки

02.05.2017 19:57
2664
21
Оценка
2
Отзыв проверен
30 апреля по шаблонам оплатил 4 платежа: 1) Мобильный телефон 2) Мособлгаз 3) Мосэнергосбыт 4) Платежка за ЖКХ Три первые платежа были списаны и сразу же зачислены. 4-й платеж с комиссией был заморожен (холдирован), и провисев 30.04 и 01.05, сегодня (в первый банковский день), его должны были отправить до 14 часов (как делают это уважающие себя и клиентов банки). Однако, ещё один день прошел, а платеж не отправлен. Стоит "не распределено". Попытался решить вопрос через службу поддержки через интернет форму. Запросили все данные для идентификации. Данные приняли и сказали, что вопрос для решения куда-то передали. Спросил, сколько времени необходимо для решения этого заурядного вопроса. В ответ: "Мы не знаем"! Звоню в службу поддержки по телефону. Рита (речевой информатор) говорит о 5 минутах ожидания, потом долгое время о 10-ти минутах ожидания)... прождал 24 минуты! Разговор с оператором №38403, не добавил ясности в этом примитивном вопросе. Кроме того, что деньги холдированы - информации ноль. Почему платеж не отправили - не знают! Прошу разобраться с этим вопросом. Удручает работа поддержки и время ожидания оператора! Уважаемые сотрудники банка! Для вас главный актив - деньги, для клиентов главный актив - время!
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-05-17T13:51:48+03:00
Уважаемый Дмитрий! Спасибо, что сообщили нам о сложившейся ситуации. По вопросу обращения - с Вами связался ответственный сотрудник нашего Банка. Надеемся, что необходимые рекомендации, которые он Вам дал, помогут и в дальнейшем без проблем проводить необходимые платежи, придерживаясь шаблона. В случае, если вопросы возникнут, Вы всегда можете обратиться за советом ко мне лично. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений, ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка