До персонального менеджера не дозвониться

Добрый вечер. Являюсь клиентом пакета "Привилегия" ПАО ВТБ24 с ноября 2016 года. За это время в офисе сменилось порядка 4 персональных менеджеров, что приводит к крайне низкому уровню обслуживания. На прошлой неделе, находясь по делам в г. Санкт-Петербурге, мне требовалось решить ряд проблем касательно входа в приложение ВТБ24. При попытке дозвониться до своего персонального менеджера  - у меня ничего не получилось. Данный сотрудник  не брал трубки в течение нескольких часов. Позвонил на горячую линию, где оператор предложила соединить меня с офисом обслуживания. В офисе поднявшая трубку сотрудница радостно сообщила, что теперь она новый персональный менеджер, т.к. предыдущую уволили. Ладно. Спрашиваю, по какой причине мне, как клиенту пакета "Привилегия" не сообщили о смене персонального менеджера и не предоставили контактный номер телефона нового сотрудника для оперативной связи и оперативного же решения проблем. ПМ ответила, что: - Я тут всего неделю как работаю, ничего и никому сообщить не успела. Сообщаю сотруднице, что данные сугубо внутрибанковские рабочие вопросы меня мало касаются, я всего лишь требую должного уровня обслуживания. Девушка мне пообещала, что в ближайшее время обязательно передаст мне свои контакты. В прошедшие выходные у меня в очередной раз возникла проблема с входом в приложение банка. Позвонив на горячую линию и решив данный вопрос с оператором, я поинтересовался, в какой срок новый сотрудник банка предоставит мне свои контактные данные, на что оператор мне предложила составить обращение на имя руководителя ДО в котором я обслуживаюсь, уверяя меня, что в ближайший рабочий день (02.05.2017) со мной обязательно свяжется мой персональный менеджер. Так вот, на данный момент на моих часах 22:50 2 мая 2017 и никакого звонка ни от какого персонального менеджера я так и не дождался. Продолжать сотрудничество в таких условиях остается все меньше и меньше желания. Прошу разобраться в данном вопросе и довести данную информацию до Управляющего филиалом П-и З.Э.