Навязали ненужную карту, а при предъявлении претензии наврали с три короба

Сотрудничество не задалось. А началось всё с того, что я решила сменить банк, в котором я обслуживалась последние пару лет. Выбрала Альфа-банк, здесь я уже обслуживалась ранее (был вклад) и ничего плохого не случалось. И вот, 26 апреля 2017 года (приблизительное время 14.00) посетила отделение Банка по адресу: город Казань, проспект Хусаина Ямашева, 93. С целью оформить обычную дебетовую карту Master Card Standart либо Visa Classic без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. Перед походом в банк я заглянула на сайт Банка, там было написано, что для получения дебетовой карты нужно быть подключенным к пакету услуг. Я была не против. В отделении меня обслуживала операционистка Анастасия. Она быстро пробежалась по деталям предоставляемых услуг, за подключение пакета услуг «Оптимум» она взяла 1800 (тысяча восемьсот) рублей, выдала все полагающиеся документы и всё. Я ушла из отделения в полной уверенности, что всё в порядке. Вернувшись домой и проверив в спокойной обстановке все выданные мне бумаги, я обнаружила, что Анастасия неправильно ввела в анкету адрес моей электронной почты (хотя я написала адрес электронной почты на бумаге и она перепечатывала его с листка). Но это мелочь, я смогла исправить адрес зайдя в Альфа-Клик. В этот же день мне пришло сообщение от сети супермаркетов «Перекрёсток» о том, что «карта такая-то успешно зарегистрирована». Просмотрев свой личный кабинет, в который попала с трудом из-за неожиданной смены карты, я поняла, что моя старая скидочная карта откреплена и вместо неё прикреплена другая, неизвестная мне карта. Я заблокировала новую карту и написала жалобу в «Перекрёсток» в очень гневной форме. А зря, оказалось, что «Перекрёсток» здесь абсолютно не при чём. Меня должно было насторожить такое совпадение: в один день, с разницей в пару часов, мне оформили карту в банке и зарегистрировали новую карту в «Перекрёстке». Но я не придала этому значения. 2 мая 2017 года мне пришло смс-сообщение из «Альфа-банка» о том, что моя карта Master Card Перекрёсток (!) готова и находится в отделении. И тут я поняла, что мне оформили не ту карту. И сразу же (приблизительное время 17.50) пошла в то отделение, где эту карту заказывала. Я попала снова к той же девушке – Анастасии. Которая, на мою претензию о том, что я заказывала обычную карту без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. и что она меня не предупредила о том, что оформляет карту, оплата обслуживания которой не входит в пакет услуг «Оптимум», и на мои слова, что эта карта мне не нужна и пользоваться ею я не собираюсь, а нужна мне обычная классическая дебетовая карта, отвечала: 1. Эта карта обычная, просто у неё дизайн такой. 2. Нельзя заказать основной картой в рамках пакета услуг обычную классическую дебетовую карту, мол, основная карта всегда будет платной. 3. Вы можете обжаловать оплату годового обслуживания этой карты через некоторое время. Я не согласилась со всеми этими её высказываниями, так как читала до этого и комплексный договор обслуживания, и тарифы к договору комплексного обслуживания и там было написано совсем другое. Да и сами эти высказывания противоречили друг другу. Создалось впечатление, что девушка банально «втюхивает» мне эту карту. В итоге девушка предложила заказать вторую карту – обычную, а карту «Перекрёсток» потом в другой раз закрыть. Я согласилась. Анастасия заказала мне карту и когда я уходила, заявила: "Когда вы будете забирать вторую новую карту, то вам надо будет забрать и сразу же закрыть и карту «Перекрёсток»". (Т.е. как я понимаю, с меня бы списались 490 рублей, если бы я последовала этому совету.) На следующий день, т.е. 3 мая 2017 года (сегодня) я решила перепроверить всю информацию, которую мне сообщила Анастасия (так как эта информация не соответствовала тому, что написано на сайте Банка), и написала в Онлайн-чат в мобильном приложении Банка (приблизительное время 11.15). Там мне объяснили, что (далее в кавычках цитаты): «Вы правы, все дебетовые карты в нашем Банке открываются в рамках одного из Пакетов услуг «Альфа-Жизнь». Это позволяет нашим Клиентам оплачивать комиссию за весь комплекс в целом или обслуживаться бесплатно (при соблюдении определённых условий). При этом карты, имеющие дополнительные преимущества (например, Аэрофлот, Танки, Перекрёсток и т.д.), имеют отдельную комиссию за годовое обслуживание. При всем при этом Клиент решает сам, какие карты он хочет выпустить (в зависимости от Пакета услуг)». «Если я правильно поняла, карту Перекресток Вам навязали, она Вам не нужна и пользоваться в дальнейшем Вы этой картой не планируете. И хотите вернуть комиссию за её обслуживание. Так?» (Тут стоит уточнить, что карту «Перекресток» я не забрала из отделения, поэтому комиссию за её обслуживание с меня, как я понимаю, ещё не взяли.) «Эльза, я могу составить обращение на закрытие карты Перекресток, если она вам не требуется, в этом случае комиссия не спишется. Карту классическую можно будет получить, как она будет готова без каких-либо проблем. Составить обращение?» (Я согласилась и мне оформили обращение.) Таким образом получается, Анастасия, мало того, что без моего разрешения, даже не дав мне об этом знать, оформила мне не обычную классическую дебетовую карту, за которой я и приходила, а карту, стоимость обслуживания которой не входит в стоимость Пакета услуг, так ещё и попыталась меня обмануть, когда я предъявила свои претензии при следующем посещении Банка. Более того, на мои  слова, что она плохо доносит информацию, Анастасия отстранилась и выдала дежурное «возможно так и есть». На чём я окончательно убедилась, что свою ошибку она не собирается исправлять. Видимо у девушки «план продаж» не выполнялся, вот и решила таким наглым образом навязать карту клиенту. Кроме того, из-за её столь наглого поведения следует вывод: такое поведение поощряет её непосредственное руководство. Надеюсь, действия ребят из Онлайн-чата действительно исправят ситуацию и при следующем посещении отделения Банка для получения моей карты, мне не придётся наблюдать этот цирк ещё раз. В идеале я бы хотела, чтобы в следующий раз меня обслуживала другая операционистка. Кроме общения в Онлайн-чате мобильного приложения Банка, я написала претензию и в форме обратной связи на сайте Банка. Посмотрим как в дальнейшем будут развиваться события. Очень надеюсь, что поведение данной операционистки является её собственной инициативой, а не продиктовано руководством и это не является нормой в данном Банке.