Привилегия

Добрый день! Являюсь зарплатным корпоративным клиентом банка ВТБ 24. Очень активно пользуюсь картами данного банка, включая кредитную. В прошлом году мне предложили пакет "Привилегия", ценность которого была для меня под сомнением, так как почти все услуги мне либо предоставлялись на работе, либо ими не пользовался. Плюсом для себя отметил только наличие нескольких карт с одним счетом, а также валютная карта. К сожалению, не все условия четко были прописаны в информации, с которой меня ознакамливали. Долгое время мной выполнялись критерии бесплатности пакета, потому как были большие обороты по картам, но за этот квартал с меня сняли комиссию 6000р, что было для меня очень неприятной неожиданностью. Мобильное приложение показывало мне, что поступления на мой мастер-счет превышают необходимые 150 тыс.руб для бесплатной пролонгации, однако, как оказалось, не все поступления учитываются при расчёте данного критерия, о чем я не смог найти информацию в описании пакета "Привилегия", также эту информацию мне не сообщили сотрудники банка. Считаю, что невыполнение данного критерия получилось по недостаточном уровне работы со стороны банка, хотя, как минимум, персональный менеджер мог связаться и предупредить о данной ситуации. Какую-либо скидку на комиссию, чтобы разделить ответственность, со стороны банка также отказались предоставить. В итоге перед поездкой у меня заморожена сумма комиссии, а также неприятное впечатление о сервисе. Просьба уделить внимание данной ситуации, чтобы предотвратить подобное в будущем. Спасибо!