Не перевели денежные средства с карты на карту

04.05.2017 15:43

2726

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Являюсь клиентом банка МКБ более года. Всё было замечательно, до недавнего случая. Пользуюсь сервисом переводов с карты на карту самого банка МКБ. Как обычно, совершил перевод между своими картами. Переводил денежные средства с карты стороннего банка на карту банка мкб. Денежные средства с карты стороннего банка списали. Одновременно с этим они ушли с транзитного счёта банка эмитента и отправились в мкб. Но! На мою карту мкб они не поступили. Специалисты он-лайн поддержки сначала написали, что они находятся на каком-то служебном счетё у них в банке. И надо идти в офис мкб для написания заявления на поиск денежных средств. По телефону мне сказали, что денег уже не видят и надо писать заявление в банке эмитенте на поиск денежных средств. То есть, все специалисты по разным каналам связи рассказывают совершенно разные истории и совершенно разные рекомендации как мне поступить. После такого я буду закрывать все счета в этом банке. Не пользуйтесь их услугами!

Администратор народного рейтинга

2017-05-15T18:47:38+03:00

С учётом комментария автора.

Московский кредитный банк (МКБ)

2017-05-11T17:16:36+03:00

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 29.04.2017 Вами совершен перевод с карты стороннего Банка на карту Банка. Однако в связи с техническим сбоем указанный перевод не был зачислен получателю. 02.05.2017 денежные средства по указанному переводу были возвращены отправителю, в связи с чем Вам рекомендовали обращаться в банк-отправитель для уточнения информации по переводу. При Вашем обращении в службу технической поддержки Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» Вам своевременно предоставлялась информация по интересующим Вас вопросам. Нам также известно, что в рамках Вашего официального обращения в Банк от 04.05.2017 с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка и предоставил разъяснения по интересующим Вас вопросам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

Aardbey

2017-05-19T11:14:40+03:00

Добрый день! Проблема решена. Не совсем так, как написано в комментарии представителя МКБ, но деньги были в итоге найдены и возвращены. Так хочу отметить профессионализм в решении данного вопроса со стороны претензионной группы Банка. Со стороны кол-центра не всегда корректно давали информацию. Приходилось собирать её по кусочкам от каждого сотрудника. Прошу Уважаемых модераторов исправить оценку Банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 716

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026