Нарушение условий ипотечного договора банком - повышение процентной ставки

Здравствуйте!  Сам банк мне всегда нравился, ранее открывала вклады в этом банке. Но этот случай... Год назад в феврале 2016 г. я заключила с банком ипотечный договор на приобретение строящегося жилья. Обязательным условием было - страхование жизни. Менеджер кредитного отдела порекомендовала оформить договор страхования именно в ВТБ Страховании. Я последовала ее совету и оформила договор именно в этой компании. Договор страхования заключили на весь срок кредитования с ежегодной оплатой взноса. Спустя год в феврале 2017 г. мне из ВТБ страхования напомнили о необходимости оплаты очередного взноса. Для этого я обратилась в ближайший офис банка ВТБ 24 на проспекте Большевиков, д.2, г. Санкт-Петербурга.Однако в этом офисе девушка на ресепшн мне сообщила, что внести очередной платеж по  заключенному уже договору в банке я не могу, что мне необходимо обратиться в офис ВТБ страхования. Хотя я хорошо помню, что при заключении самого договора платеж я вносила непосредственно через кассу банка ВТБ 24. К сожалению своему, завершение начатого у меня отложилось на месяц. В связи с тем, что все офисы ВТБ страхования работают только в пятидневку, возможности попасть к ним не было. В конце марта я начала обзванивать все офисы ВТБ страхования. 29 марта наконец то я связалась с сотрудником ВТБ страхования офис на ул.Бабушкина, д. 36,г. Санкт-Петербурга. На что она мне сообщила, что все-таки, внести очередной взнос по договору страхования я могу в любом офисе через кассу ВТБ 24. Также она прислала мне свою рабочую почту, на которую я должна была отправить копию квитанции. В офис, в который я обращалась ранее я решила уже не идти, и обратилась офис на пр. Большевиков, д. 21, г. Санкт-Петербурга. В итоге 29 марта мною бал оплачен очередной взнос по страхованию. Копия квитанции была направлена сотруднику ВТБ страхования К-ой. Позже 05 апреля 2017 г. мне приходит письмо из банка, о том что нужно внести очередной взнос по страхованию или же, если он уже оплачен, то отправить копию квитанции на почту указанную в этом письме. Что сразу я и сделала, отправила на указанную в письме почту копию квитанции. И вот подошел очередной период платежа по ипотечному договору. При внесении денег на карту, с которой списывается данный платеж я узнаю, что мне подняли процентную станку на 1%. Позвонив в банк мне сообщили, что я нарушила условия договора и вовремя не предоставила копию квитанции об оплате. В моем ипотечном договоре прописано, что банк  будет проводить периодическую проверку о выполнении обязательств по страхованию. И очередная проверка была 01 апреля 2017. На тот момент на 01 апреля мною уже был уплачен очередной взнос, и то что мне никто не сообщил ранее, что нужно обязательно выслать в банк копию квитанции - это уже не моя ошибка. И почему я должна по чьей-то вине платить лишние деньги в размере 1%?!