Банкомат завис в момент внесения денег

Обращение в банк CR-5133034 Регулярно около работы обслуживаюсь в отделении ВТБ на пересечении Спартаковской и Нижней Красносельской. Обычно никаких проблем кроме очередей не было. Все доброжелательны и профессиональны. Но 05.05.17 при попытке внести деньги на дебетовую карточку, с целью того, чтобы совершить запланированную покупку в выходные, деньги были положены в cash in, который закрылся, потом банкомат вначале завис, а потом вообще отключился (стоит отметить что всегда при внесении делю на две части, так вот первую партию банкомат принял и выдал чек). После включения карта была возвращена, но ни чека, ни увеличения баланса я не увидел. При этом сразу обратился к сотрудникам отделения, которые к сожалению не смогли мне помочь, кроме как предложить написать заявление. При этом уверенности, что мою проблему решат, я не получил. Было озвучено только рассмотрение в течение 7 дней. Интереса ради с сотрудником втб попробовали внести деньги повторно, вдруг cash in откроется и там будут деньги, успехом не увенчался, больше операция внесения наличных на банкомате не работала. Банкомат  389911. На горячей линии мне тоже только посочуствовали и поздравили с наступающими праздниками. Крайне неприятно по вине бездушной машины откладывать запланированные покупки и при этом еще и нервничать, как рассмотрят заявление. Ведь вскрывать банкомат будут живые люди, в порядочности которых быть уверенным на 100% нельзя.  И мораль, теперь вносить или в кассу или по купюре одной в банкомат. Обязательно напишу продолжение по факту решения проблемы.