Неправомерное списание комиссии за СМС обслуживание

Добрый день! 3 мая 2017 года в обед я обратилась в отделение банка ВТБ-24 с просьбой разобраться, почему в течение длительного времени (несколько недель) перестали приходить смс-оповещения. Сначала мне старалась помочь девушка у банкомата, она посмотрела и сказала, что смс-оповещение (ПЛАТНОЕ) настроено. Хотя у меня золотая карта и должно быть бесплатное. Я выждала еще 10 минут, после чего меня пригласили к специалисту. Специалист выслушала меня, посмотрела по данным компьютера и сказала, что смс не приходят из-за того, что карта золотая, но почему-то подключен базовый пакет. Я ответила, что улетаю в отпуск скоро, и мне необходимо, чтобы проблему решили сегодня же. В ответ мне сказали, что подобные проблемы банк может решить только в течение 4-х дней и ничего сделать нельзя. После моих уговоров и объяснений, что я работаю не где-то, а в "ГАЗФОНДЕ" (самом крупном пенсионном фонде в России, а в ВТБ открыт зарплатный проект на всех сотрудников), мне по прежнему отвечали, что исправить это можно только в течение 4 дней, и ничего сделать нельзя (а именно переключить базовый пакет на золотой и настроить СМС оповещение). На следующий день 4 мая 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сказал, что все подключили и настроили, и теперь все работает отлично. Я успокоилась. На следующий день 5 мая 2017 года мне перечислили заработную плату, однако СМС оповещение не пришло, при этом после этого прошли СМС-оповещения о покупках, которые были совершены несколько дней назад, при этом почему-то эти покупки уже вычитались из последнего сальдо (с учетом полученной зарплаты), и в СМС отражался остаток на счете по формуле "сальдо по карте на сегодня минус покупка три дня назад", что некорректно в принципе. Я позвонила по горячей линии (дозвон составил 20 минут, что очень неудобно), после чего девушка подтвердила, что это покупки давние, я также озвучила проблему, что не приходят СМС оповещения поступление заработной платы. Сотрудница посмотрела и подтвердила, что данная функция у меня отключена (приходят СМС только при списании денег), сказала, что настроила (я пока не проверяла). После этого она выяснила, что у меня по прежнему подключен базовый пакет, а карта золотая, и сказала, что мне необходимо обратиться в отделение банка для решения этого вопроса. И к тому же сообщила, что мой тариф был изменен в августе 2016 года, что в принципе невозможно, так как моя карта (и зарплатный проект) были открыты только в феврале 2017 года. Этот вопрос она тоже решить не смогла. Я ответила, что не собираюсь платить за СМС оповещения и хочу получать дополнительные бонусы, если у меня золотой пакет по договору, и я уже обращалась в банк, и не собираюсь снова идти, попросила, чтобы мне перезвонил компетентный сотрудник и решил этот вопрос удаленно. Мне было отказано, меня перевели на старшего специалиста (время ожидания - 40 минут!!!, хотя автооператор твердил 8 мин, 10 мин ожидание). Старший специалист Михаил (номер специалиста 280) также ничем не смог мне помочь, на мои несколько "я уже ходила в банк и решала этот вопрос" он отвечал "вам нужно обратиться в отделение банка".  Я попросила его оставить заявку, чтобы завтра мне позвонил компетентный сотрудник и решил вопрос, мне было отказано. Итог: Чтобы настроить СМС оповещение (бесплатное по золотому тарифу), которое было согласовано при подписании договора и работало какое-то время, а также восстановить свой золотой тариф (согласно договора), я потратила весь свой обед 3 мая, сходив в банк, и весь вечер 5 мая, ожидая ответа то одного специалиста, то другого, и уговаривая их мне помочь. Плюс после этого еще пол часа, чтобы зарегистрироваться на этом сайте и все это изложить подробно. Результат за все время моих обращений: Настроено СМС оповещение только при списании денег, золотой тариф (который по договору) так и не подключен, за СМС оповещение я продолжаю платить денежки. А еще собираюсь в отпуск и хочу получить услуги, полагаемые по золотой карте (возвраты части денег на карту при определенных оплатах). Вот такой вот "хороший" сервис. Банк сам что-то напутал в настройках, и сам же не может решить вопросы ни при личном контакте, ни по телефону.