Банкомат перезагрузился в момент внесения денег на карту

06.05.2017 12:21
3212
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер обращения: CR-5132945 Дата инцидента: 05.05.2017 Банкомат N: 388316 При занесение денег через банкомат на дебетовую карту ВТБ в офисе по адресу Алтуфьевское ш., 90 для дальнейшего их переведения на ИИС банкомат принял первую сумму и зачислил её на карту, но при внесение второй части – банкомат помял одну из купюр и вернул её, после чего, в течение минуты думал и вывел сообщение о том, что банкомат не исправен и адреса ближайших банкоматов, вернул карту без чека. Вторая часть суммы на счет не попала. После этого, я обратился, к сотрудникам, в этом же офисе, на мою просьбу разобраться в случившейся ситуации я получил ответ, что они ничем не могут мне помочь, и дали визитку с телефоном 8(800) 100-24-24. Позвонив по данному номеру автоответчик стал перечислять мне варианты кому можно позвонить, через несколько минут я дозвонился до оператора, который выслушав мою проблему переадресовал к другому специалист,у которому пришлось вновь повторять суть проблемы. В результате разговора я не получил убедительного ответа, что деньги вернут. В результате моего обращения пришло смс с текстом - «Ваше обращение принято и будет рассмотрено, в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней». Крайне неприятная ситуация еще и перед праздниками, что вероятно затянет решение моей проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-05-06T14:00:22+03:00
Уважаемый Лев! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. С нашей стороны будут предприняты меры для уменьшения срока рассмотрения Вашего обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
midlife
2017-05-12T11:20:40+03:00
Добрый день! Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность. Проблема была решена – 10.05.2017 вся сумма была зачислена на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка