Без моего ведома подключен пакет "Привилегия"

24 апреля получил страховое возмещение, чтобы не записываться на другой день выдачи (налички как всегда не было), решил оставить деньги на текущем счёте - сделали. Благо был ранее оформлен инет-банк, открыл вклад онлайн, чтоб деньги вхолостую не лежали.  В этот же день вечером звонок из офиса, где я обслуживался, та же операционистка, говорит, что ввиду большой суммы на счету, мне предлагает банк подключить к инет-онлайну пакет "Золотой" - ну хорошо, я согласился,далее, говорит, что и карту золотую можно заказать - хорошо, давайте. Захожу онлайн, подключен пакет "Золотой". В конце недели приходит смс о готовности карты - она в отделении. Вчера, 5 мая, был пропущенный звонок, гугл дал ссылку на страницу в фейсбуке ВТБ24 с указанным там номер +7 4852 58-24-60 отделения "Сретенский" для привилегированных клиентов, с которого мне и звонили. Сегодня захожу в инет-онлайн, а у меня подключен пакет "Привилегия". Я же согласия не давал, в офисе не был и ничего не подписывал. Ничё се, одно дело по Золотому пакету комиссия, в случае чего, 350 р/мес и по Привилегии 2 000 р/мес - разница в 6 раз! Да и условия без комиссии конские. Пошёл сразу в близлежащее отделение с решением отключить пакет "Привилегия", да не тут-то было, операционистка сказала, что у неё нет полномочий и это может сделать только тот кто подключал, а подключали в "Сретенском" отделении. То есть, это мне ещё и ехать чёрт-те куда надо отключать, да в ответ. Пришёл домой, узнал телефон ГЛ для привилегированных клиентов 8 800 500-24-24, позвонил, девушка Алёна сказала да, вы привилегированный клиент, говорю, что я ж не давал согласие, она попыталась позвонить в отделение "Сретенский", но трубку не брали, хотя звонила нескольким людям (ток так отделение для привилегированных). Ладно, извинилась за самовольное подключение и предложила сформировать запрос за перезвон от сотрудника отделения. В разговоре выяснилось, что удалённо она может только вернуть бесплатный пакет "Базовый", который у меня был ещё до "Золотого", на что я немедленно согласился, при этом, золотая карта аннулируется (я её и не получил ещё - да и не нужна). Из-за самоуправства сотрудников банка, банк подорвал мою лояльность как клиента.