До последнего клиента?

08.05.2017 14:59

3960

Оценка

Отзыв проверен

№ договора 360416699 от 27.05.2016. № внутреннего обращения на телефонную горячую линию банка 351950Собственно хотелось бы прояснить у руководства Промсвязьбанка следующий вопрос: порядок работы вашего д/о «Гражданский» в СПб определяете вы или госпожа менеджер С-ина Нелли В-вна? Поясню. Я имел неосторожность обратиться в д/о «Гражданский» 06.05.2017г.в 16:14. На дверях по-русски написано: «работаем до 16:30». Думал, что успею закрыть карту. Но наткнулся на неприязненное заявление г-жи С-ной Н.В., что «мы до 16.30, и вы не успеете, потому что программа долго грузится». Кроме того, г-жа менеджер даже не поинтересовалась, что собственно привело меня к ним в урочный час субботы с паспортом. А на моё резонное замечание, что банк работает до последнего клиента, не запуская новых после 16.30, было заявлено, что это не так и я могу жаловаться цитирую: «куда хотите». Подождав в очереди до 16:26 (да, там была очередь – ходят "бездельники", знаете ли, в субботу по банкам), я решил не скандалить, а обратиться в службу претензий банка ПСБ публично. Т.к. являясь клиентом банка, я вправе рассчитывать на грамотное обслуживание, а не на хамство обслуги, при этом, что особенно радует, за свои же деньги. Особо поражает цинизм и непрофессионализм менеджера, которая тем самым полностью перечёркивает все многомиллионные маркетинговые изыски и усилия команды всего ПСБ на фоне массовой безработицы среди банковских работников в СПб. Спасибо.

ПСБ

2017-06-07T09:13:07+03:00

Уважаемый Bosota_Ligovskaja! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нас искренне расстраивает факт произошедшего, поскольку банк ориентирован на предоставление высокого уровня сервиса и указанное Вами поведение сотрудника при обслуживании клиентов мы считаем недопустимым. Ваши замечания переданы руководителю офиса для проведения разъяснительной беседы и недопущения подобных инцидентов в будущем. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, данный инцидент не повлияет негативным образом на дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 100

отзыва

4 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо за обслуживание user-808126420265 Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с...

ПСБ

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с... Читать полностью

11.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026