Расхождение по счету и проведение операций без моего ведома, невозможность получения переизданной карты

3 февраля 2017 года обратился в отделение банка у м. Первомайская (№9038/0406) с целью проверки средств на счету на определенную дату (интересовало 01 декабря 2016 года), т.к. поступил на государственную гражданскую службу, и обнаружил расхождение в сумме средств на счету (~109 000 руб.) и на карте (~1 500 руб.), которое присутствовало и в момент обращения. После 15-минутного разговора со специалистом, который убеждал меня, что средства мои, было решено перепроверить баланс через несколько дней.  09 февраля 2017 года обратился для перепроверки в офис у м. Тверская (№9038/01874, №9038/0524), по причине того, что территориально было удобнее. В ходе переговоров с менеджером по решению проблем (звали Олег) удалось выяснить, что расхождение тянется еще с 2015 года и нет возможности определить, когда именно оно возникло (запрашивали отчет по карте, потребовался повторный визит).  По этой причине было написано обращение с просьбой дать комментарии по счету (формулировку предложил менеджер), которое было успешно зарегистрировано (обращение № 170209 0937 025700 от 09.02.2017). Срок решения проблемы был объявлен 15 дней с даты регистрации. Далее трижды срок продлевался (30, 60 и 90 дней), что естественно отразилось на моих взаимоотношениях с отделом по борьбе с коррупцией по месту работы. Ввиду срочности разрешения вопроса неоднократно оставлял заявления и при личном визите в офис №9038/01874, №9038/0524, и по телефону (№ 170330 0540 726300 от 30.03.2017, 170410 0131 521800 от 10.04.2017), ответа по которым так и не поступило. 14 апреля 2017 года обратился в офис у м. Белорусская (№9038/00047) с целью получения выписке по счету за период с 01 января 2017 года по 14 апреля 2017 года и обнаружил, что года без моего ведома были проведены следующие операции: 13 февраля 2017 года зачисление средств на сумму 25 000 руб. 11 апреля 2017 года списание средств на сумму 30, 33, 3000, 505, 1383, 1200, 100, 1, 133.99, 57.50, 1790, 600, 1095, 1499.90, 945, 4995, 500, 10460, 540, 1000, 2900, 900, 60, 970, 190 руб. 11 апреля 2017 года зачисление средств на сумму 2 000, 1 500, 5 000, 1, 2 500, 51 000, 300, 2 446.72, 194.50, 200 руб. И в итоге, 11 апреля 2017 года списание средств на сумму 173 413 руб. Скорее всего имеется ряд транзакций и в другие дни, но для их обнаружения требуется тщательный анализ счета. Все указанные выше операции проводились без моего ведома, без смс-оповещения, не отображались в мобильном банке и не влияли на баланс самой карты, как такое возможно и чьих рук это дело никто из сотрудников банка мне объяснить не может. Теперь новая веха всей этой невероятной эпопеи. Срок окончания действия карты - 04/2017, я терпеливо ждал ответа от Сбербанка по моему обращению и не хотел активировать переизданную карту (была изготовлена автоматически и направлена в офис у м. Первомайская, смс-оповещения были очень настойчивыми). Так как наступил май месяц моя старая карта была успешно деактивирована, что повлекло за собой невозможность взаимодействия с банком и проведения различных операций (зачисление, списание, перевод). По этой причине 06 мая 2017 года обратился в офис №9038/0406 (в этом офисе открывал счет и там же получал карту) и планировал получить переизданную карту. После долгих неудачных попыток активировать карту сотрудниками банка, мне было сказано следующее: несмотря на то, что карта моя (указаны верно номер, фамилия и имя, и она пришла верно), система не дает ее активировать, по причине того, что я не являюсь собственником карты. Так как был субботний вечер (16:50) естественно никакой информации мы с сотрудниками получить не смогли. Теперь жду 10 мая 2017 года, когда истекает очередной срок моего обращения, и надеюсь, что какая-нибудь информация появится. На протяжении пяти лет являюсь клиентом Сбербанка. Всегда считал Сбербанк России очень надежным банком, но после всей этой истории закрались определенные сомнения в легальности, честности, профессионализме этого банка. Также отдельный вопрос к лояльности к клиентам в отделении на Тверской: несколько моих визитов в данное отделение вообще оказались безрезультатными о причине того, что человек, занимающийся такого рода вопросами один на все отделение и никто кроме него не мог мне помочь, а в тоже время график работы данного специалиста - 5 на 2, с 10:00 до 19:00.