Долго, неудобно, некомфортно

10.05.2017 12:10
2737
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Выбрала банк по причине надёжности - необходимо было уехать из страны, не хотелось рисковать. Пользовалась отделением в Москве, на Парке Культуры (на Зубовском бульваре). Рады мне здесь были только один раз - когда принесла деньги для открытия вклада. После этого радушие закончилось. Абсолютная апатия сотрудников банка к проблемам клиентов. Все вопросы решаются очень долго (например, вклад я открывала более часа, меняла данные паспорта тоже более часа, получала доступ в онлайн-банка минут 40, а закрывала вклад более 30 минут). Неприветливые и равнодушные работники, не заинтересованные в удержание клиента - ни один человек не спросил о причине закрытия вклада и не предложил вариантов, ни улыбки, ни попытки изобразить доброжелательность. Для постоянных клиентов нет никаких спец.предложений на пролонгацию - проценты только падают. За время обслуживания столкнулась с необходимостью удалённого восстановления пароля к личному кабинет в онлайн-банке - только после жалобы на Facebook банк адекватно отреагировал и предпринял действия, отступающие от тупого следования инструкциям (часть из которых сам банк исполняет некорректно - к примеру, при открытии онлайн-банка меня, должны были уведомить о правилах восстановления пароля, одним из возможных способов является наличие карты, а других не предусмотрено, но узнала я об этом только по факту обращения по проблеме). Резюме однозначное - по возможности больше не буду связываться.
ВТБ
ВТБ
2017-05-11T09:51:21+03:00
Добрый день, Ксения! Мы очень сожалеем, что обслуживание в Банке у Вас вызвало негативные впечатления. Информация была доведена до руководителей отделения ВТБ24 «Зубовский бульвар» с целью улучшения качества обслуживания. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства и ожидание в офисе. Мы надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами нашего Банка, а мы, в свою очередь, будем стремиться довести уровень предоставляемого Вам, как клиенту, сервиса до максимальной отметки. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка... Читать полностью

10.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Отличное обслуживание сотрудником

Оценка 5

Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка