Повышение ставки по ипотеке без причины!

В марте 2016 года мною была взята ипотека в банке ВТБ 24 и, соответственно, оформлена страховка жизни в ВТБ Страховании. Страховку я должна продлевать каждый год. Прошел год, и я, помня о своих обязательствах перед банком, отправилась в отделение банка на Лиговском проспекте 116/118 для оформления страховки. Это было 24 марта. Страховку я должна была оформить до 1 апреля. В отделении банка меня проводили в кабинет сотрудника ВТБ Страхования. После оформления страховки я уточнила у сотрудника, нужно ли мне отправлять какие-либо данные теперь в банк. На что сотрудница меня уверила, что она сама все отправит и беспокоиться незачем. Я доверилась сотруднице, что вся информация дойдет до отдела ипотеки и без моего участия. НО!!!! После оформления страховки я несколько раз получала звонки от банка с просьбой оформить страховку. На что я без каких-либо сомнений отвечала, что страховка уже давно оформлена. После чего у меня уточняли данные по ее оформлению, и, говоря что все в порядке клали трубку. И НИКТО из сотрудников меня не попросил отправить страховку на почту для подтверждения оплаты, которая была проведена еще 24 марта! Но, на всякий случай, 27 марта я отправила скан подтверждения об оплате на почту банка. 07 мая, ничего не подозревая, я захожу в интернет-банк и вижу, что моя процентная ставка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА была повышена на 1% на один месяц! Хотя страховка была сделана и оплачена вовремя, до 1 апреля! И данные об этом, как мне сказала сотрудница колл центра, поступили в банк 27-28 марта. И удивила сотрудница колл центра банка, которая разговаривала со мной на повышенных тонах, активно перебивая! По итогу, сотрудники колл центра сказали оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А пока я должна внести платеж с учетом повышенной ставки! И ждать рассмотрения претензии! Кредитный договор № 634/5936-0001110 от 24.03.2016 г. Просьба решить данную проблему в ускоренном порядке, так как условия моего кредитного договора были изменены не по моей вине. В свою очередь, свои обязательства я выполняла своевременно и даже заранее. Из-за некомпетентности сотрудников банка я должна страдать и найти сумму свыше моего ежемесячного платежа.