Двойное списание с перелимитом

10.05.2017 20:21
2616
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Альфа банка с беспроцентным периодом. 06.05.2017 была совершена операция с киви, на телефон пришло смс подтверждение с паролем для оплаты, от банка. Ввел пароль, средства поступили быстро. Операция была одобрена, но не проведена банком (в Альфа мобайл это было видно по значку замка рядом с операцией). 09.05.2017 банк провел мою операцию и появилась вторая проводка, точно такая же. Две проводки с одинаковым кодом авторизации. Задвоилось. С этим "задвоением" карта ушла в перелимит.  Почуяв неладное, я обратился за помощью к технической поддержке. По их совету составил претензионное письмо и отправил по электронной почте в банк. Позднее узнал, что срок рассмотрения таких претензий 30-60 дней, а проценты за перелимит по карте составляют 20%. Казалось бы, закрой перелимит и жди решения банка по своей претензии! Но меня такая ситуация не устраивает. Почему на ровном месте, из-за "задвоения", я должен сразу оплачивать перелимит и начисленные проценты из-за этого?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-15T13:30:08+03:00
К автору: зачет решения проблемы повысит оценку автоматически.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-11T12:00:21+03:00
Уважаемый Клиент, при регистрации обращения Банк наши сотрудники ориентируют Вас на максимальные сроки принятия решения по обращению. Разумеется, мы прилагаем все усилия к тому, чтобы дать для Вас ответ как можно раньше этого срока. Сейчас Ваше обращение находится на контроле ответственного эксперта и проводятся необходимые работы. После завершения мероприятий мы оповестим Вас об ответе с помощью смс-уведомления. Уверяем Вас, что все необходимые действия будут проведены оперативно и дополнительных штрафов или процентов в данной ситуации не начислится. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.
pasch
2017-05-14T12:20:19+03:00
Проблема решена в кратчайшие сроки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка