Двойное списание через QIWI

10.05.2017 23:50
2779
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, 06.05.17 совершал покупку в интернет магазине, когда дело дошло до оплаты, выбрал QIWI кошелёк, пришло 1 смс с кодом подтверждения и 1 смс с положительным ответом на проведение операции. Сумма встала на удержание и я об этом благополучно забыл, потому как это нормальная ситуация. Но 10.05.17 мне поступает смс следующего содержания: "ALFA-BANK: Уважаемый клиент! 09.05.17 возник перерасход по вашему счёту. Необходимо оплатить до 08.06.17..." и далее сумма. Ладно, думаю, зайду в Альфа-клик. И что я вижу? Операция проведена 2 раза, оба раза сумма абсолютно идентичная. Звоню в банк, мне естественно говорят, что это QIWI совершил списание 2 раза. Звоню сначала в магазин, потом в QIWI, получаю выписку по счёту от QIWI. Везде операция всего одна. Беру выписку из МТС, смс приходило один раз. Снова звоню в банк, предложили составить претензию. Но её рассмотрение длится до 50 дней. Деньги требуют через 30. Аванс в понедельник, и от него ещё отгрызёт 2,5 тысячи, на которые карта ушла в минус. В итоге деньги кому-то отправили, но их никто не получил, а мне бы они очень пригодились. Хотелось бы этот вопрос решить так же быстро, как и проведение задвоенной операции, а не "до 50 дней". Заранее спасибо. Я кстати не один такой счастливчик: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067701/
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-12T11:56:33+03:00
Уважаемый Клиент, при регистрации заявления наши коллеги ориентируют Вас на максимальные сроки предоставления ответа, при этом мы всегда прикладываем усилия к тому, чтобы решить вопрос раньше этого срока. Мы понимаем Вашу ситуацию и согласны, что она не самая приятная. По этой причине мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы ускорить работы и сделать возврат суммы как можно быстрее. Обращение находится в работе у ответственного эксперта на контроле и сейчас мы занимаемся проверкой данных и оформлением процедуры возврата средств. После того, как наши коллеги завершат все мероприятия, Вам поступит уведомление по смс. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Thatdude
2017-05-12T21:54:00+03:00
Сегодня всё вернули. И сумму списания, и проценты по ней. Спасибо сотрудникам банка за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка