Платиновый клиент

Добрый день! В октябре 2016 г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 р.. Впечатления о банке были только положительные, но!!! в мае, при внесении суммы очередного платежа, я обнаружила, что на карте заблокирована сумма -2550 р, причем все карты у меня дебетовые! Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что это комиссия за "платиновый пакет", что комиссия снимается раз в квартал, и первое списание, как выяснилось у меня уже было в январе 2017 г. Уважаемый банк, начнем с того, что я не просила подключать мне этот пакет, в договоре это не прописано, я точно не ставила нигде свою подпись, и с какой такой радости сотрудник, который мне оформлял кредит, меня не уведомил о том, что я должна буду оплачивать в год сумму свыше 10 000! Мне это вообще не нужно! В общем, сказали мне идти в банк и там разбираться... Пришла, почти час в очереди...и что я слышу от сотрудника банка?! Что это сбой, что вообще этот пакет подключается всем на бесплатной основе, у кого сумма кредита свыше 700 тыс. ок, а я что, особенная?! Почему с меня содрали уже 5100? Обещает, что через два дня сумма мне вернется на счет так, как это ошибка! Я была в банке 04.05.2017 г. 10.05 у меня очередной платеж по кредиту, так как эта сумма находилась в блоке на карте, то мне нужно было вносить на 2550 р больше, а за что? За то, что я это не подключала?! Все эти я заходила в втб онлайн, но сумма не менялась. 10.05 я прихожу в банк сажусь к тому же сотруднику (к Любови у меня нет претензий) и она мне объясняет, что были праздники, со своей стороны она выполнила все, больше помочь ничем не может, так как главный офис у них в Воронеже, на мой вопрос что же делать мне? ведь мне уже сейчас нужно вносить эту сумму, она предложила внести на 2550 р больше, ибо потом будут просрочки и снова нужно будет приходить и оспаривать это ...я уже миллион раз пожалела, что связалась с вашим банком, я еще являюсь вашим зарплатным клиентом, но это временно, буду искать другой.. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою жалобу здесь и дать мне по ней ответ! Также прошу вернуть на мой лицевой счет сумму уже уплаченную мною, а именно 5100 р., так как списание этих денежных средств с моей карты необоснованно и нарушает условия бесплатности этого пакета. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.