Блокировка карты или как меня туда-сюда шпыняют

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе горячей линии Сбербанка и работе менеджеров в целом. Буду говорить по пунктам. 1. В середине апреля выполняла перевод со своей карты на карту клиента Сбера в размере 2 000 рублей. 2. Этим же днем звонят мне с незнакомого номера (как оказалось, это сотрудник Сбера). Не представившись, начала мне задавать вопросы об осуществленном переводе.  Ввиду того, что номера я их не знала, на заднем фоне в трубке тишина, на вопросы отвечать отказалась (было страшновато, ибо однажды мне так мошенники звонили). Как итог - мне блочат карту за мошенническую операцию (я сама выполнила эту операцию). 3. Совершаю покупку в магазине этим же днем - карта заблокирована, на горячей линии мне говорят, что нужно пройти в отделение сбербанка для разблокировки карты и счета. В 19.00 у нас отделение на Б.Покровской закрывается, поэтому не успела в этот же день - ну ок, хорошо. Пришла домой, хотела оставшиеся копейки перевести на другую карту, но не тут-то было - мобильный банк заблочен, Сбербанк Онлайн заблочен. 4. Пришла через несколько дней в отделение на Б.Покровской - мне говорят, что карту нужно перевыпускать и разблокировке она не подлежит - ЧТО? Ладно, тут я пытаюсь быть вежливой и не ругаться - прошу вернуть доступ к Сбербанку Онлайн, так как есть у меня еще одна дебетовая, но из-за блокировки первой карты вторая тоже не работает - мне говорят, чтобы я спустилась к банкомату, привязала к карте номер телефона и взяла там лог и пароль. Я последовала совету, все совершила и толку - ноль. 5. Благополучно мне перевыпускают карту. Получаю и еще раз спрашиваю о доступе в личный кабинет - ответа ноль. 6. Звоню на горячую линию и прошу пояснить, какие манипуляции нужно совершить, чтобы доступ к банку удаленный получить - сотрудник составляет обращение и говорит, чтобы я ждала доступа к удаленке в течение 30 календарных дней. И при этом поясняет, что нужно прийти ( СНОВА) в отделение Сбера и написать письменное заявление. 7. 2.05 пришла в отделение на пл.Горького, беру квиток и направляюсь к сотруднику по различным вопросам. Объясняю ситуацию, говорю, что мне нужно написать заявление! На что следует ответ - ничего не надо, сейчас мы составим обращение и все будет восстановлено в течение 30 календарных дней. Окей, думаю я, я же пришла в отделение, тут люди знают, в чем проблема и как решить ее, поэтому со спокойной душой иду домой.  8. Вчера мне звонит сотрудник банка и оглашает следующую инфу - мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление на восстановление доступа к удаленке. Поясните мне, пожалуйста, такую вещь - ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?