Сотрудники обманным путем подключили пакет Платиновый

Добрый вечер! В общем ситуация такая: я завел себе карту самую обычную. Прямо перед Новым годом в связи с тем, что попал в дтп и страховой компании нужны были реквизиты счета, на которою переводить страховку, ну завел её. Взял реквизиты и благополучно уехал в страховую. Потом через некоторое время получил новую свежую карту. Вот тут все и началось. Это было в конце января. При получении карты менеджер всячески уговаривал меня завести какую-то карту платиновую, мол потому что у меня хорошие обороты и эта карта бесплатна в обслуживании и совсем без ограничений в плане перевода и получения наличных. Я сначала сомневался, но менеджер настоял, мол вы ничего не теряете! Почему не попробовать вам, также менеджер сказал, что данная карта будет заказана, но вы можете получать или не получать её, в общем по вашему усмотрению, и активировать естественно сможете её только вы. Далее с основной карты были сняты средства по страховке, и я благополучно забыл о данном банке, так как не требовалось ни его помощь, ни эта карта, которую я просто закинул в дальний ящик. Теперь прошло 4 месяца, и мне приходит смс данного содержания: Обращаем внимание, что вы не оплатили ежеквартальную комиссию 2 550 рублей за обслуживание в рамках пакета Платиновый. Просим Вас внести необходимую сумму на Ваш Счёт. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24. Вот тут то я и запаниковал. Начал звонить на горячую линию. Первый оператор ответил мне, что если вы не заплатите - вас переключат на пакет базовый, где вам ничего не нужно будет платить и типа все хорошо, комиссию платить не нужно. Я вроде бы успокоился, но через некоторое время позвонил еще раз на горячую линию. Девушка не стала меня обслуживать, потому что я не назвал ей номер карты, хотя до этого девушка без номера карты просто по фамилии и дате рождения дала мне первый ответ. Далее еще интересней. Я набираю в третий раз, объясняю ситуацию оператору и говорю: вы мне подключили, я этим не пользуюсь и платить за это не буду. На что она мне ответила: вам нужно приехать в офис и написать заявление об отключение данного пакета. Также я задавал вопросы - а как же 2 550, которые мне выставили к оплате не пойми где, что я не активировал и не пользовался, даже карту в банкомат с января не вставлял. И тут просто уникальный ответ - подождите минуту. Я жду ответ, следует через минуту, что если вы не оплатите - вас переведут на пакет базовый и данная сумма будет отображаться там. Я говорю: но я не пользуюсь услугами вашего банка, это же не кредит и т.д. Вот у меня Вопрос к людям: как такое возможно, сначала обманывают, потом еще требуют приехать и писать заявление, хотя они так могут решить этот вопрос и за что я должен платить деньги, если по сути меня просто обдурили! Помогите, добрые люди, дайте совет. Надеюсь на отзыв и общение с банком, прошу прощения у всех за орфографию, сегодня просто потратил кучу нервов и времени на обдумывание этой проблемы в голове и очень сильно перенервничал. Извините, накипело!!!