Невозможно получить ответ

Здравствуйте! Суть дела и отзыв следующий. 18 марта 2017г. обратился с заявлением о предоставлении сведений об открытых счетах на мое имя в Ростовское отделение №5221 г. Ростова-на-Дону. Спустя месяц ответа на мое заявление не последовало. 20 апреля 2017 г. обратился с тем же заявлением на сайте банка по форме "обратная связь". Спустя две недели 05 мая в статусе обращения появилась информация о том, что обращение закрыто, в смс оповещении было указано, что ответ я могу получить в ближайшем отделении банка. 10 апреля я повторно обратился в то же отделение для получения ответа, но, как выразился персонал, по техническим причинам (сбой связи) сейчас предоставить мне ответ не представляется возможным. В тот же день я обратился по телефону горячей линии с просьбой направить мне ответ на адрес электронной почты, указанный в моих личных данных услуги "он-лайн сбербанк". В ответ мне было сказано, что в связи со "сбоем связи" выполнить сейчас мою просьбу не могут и мне нужно перезвонить через час. Спустя час при повторном телефонном обращении мне пояснили, что "связь восстановлена", приняли мое обращение и пообещали, что ответ я получу по электронной почте в тот же день. 11 мая, я не получил ответа и повторно, в телефонном режиме, обратился с той же просьбой, в очередной раз мы проверили записанный адрес моей электронной почты и мне пообещали, что ответ будет сегодня. Ответа в очередной раз так и не последовало. Вопрос такой: что происходит в Сбербанке, когда руководитель, г-н Греф, высказывался о том, что услуги банка будут еще доступнее, доступнее до такой степени, что фактически обращаться в отделение банка вообще не будет необходимости, а на деле приходится многократно бегать, писать, звонить, а результат нулевой? И второй вопрос -- получу ли я когда-нибудь ответ?