Премиальное обслуживание

11.05.2017 22:15
2905
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении банка по адресу г. Москва Новослободская 41 я обратился с вопросом возможности выпуска дебетовой карты, привязанной к моему рублевому счету. На что получил ответ от менеджера Светланы, что конечно можно. Уточнив несколько раз условия, меня уверили, что карта входит в пакет обслуживания и делать их можно до 5ти. 5 мне не нужно. Принесли договор, обрадовали, что мне одобрен овердрафт в 100 тр и cashback. Попросил убрать овердрафт, меня убедили, что им можно просто не пользоваться. Лишним не будет. Менеджер спросил меня, нужно ли мне распечатать тарифы пользования. Я спросил, есть ли там что-то особенное, ведь все проценты в договоре. Все стандартно, услышал в ответ. Решил не увеличивать количество бумаги в доме и сказал, что не нужно. Ок. Получив карту, и пожив с ней неделю, я обнаруживаю в выписке 850 р за выпуск карты и по телефону мне объяснили, что эту сумму будут снимать каждый месяц, если траты не будут превышать 65 т.р. Банковский продукт, даже здесь (https://www.banki.ru/services/cardsdesign/?cardID=7434566) называется бесплатным и сноски, как на официальном сайте нет. Скрытые комиссии это конек ВТБ, поэтому тут я особо не удивляюсь. Я конечно сам виноват, что не попросил распечатать тарифы. Возможно, я понадеялся на "премиальное" обслуживание. Повторюсь, менеджер не сказал мне ни про комиссию за выпуск, ни про последующие ежемесячные комиссии. Напомню, что мой запрос был - именно карта для периодического снятия наличности с моего счета. О сколько-нибудь значимых тратах я менеджеру не говорил и такое "выгодное предложение" никак не вяжется с моим запросом. Рискну предположить, что вместо исполнения моей просьбы по выпуску дебетовой карты мне выдали карту, за оформление которой по всей видимости менеджеру полагается премия.
ВТБ
ВТБ
2017-05-19T11:41:03+03:00
Уважаемый Павел! Изложенная Вами ситуация была рассмотрена Банком в рамках претензии CR-5141619. Ваши замечания об обслуживании в офисе Банка были доведены до сведения ответственных руководителей Банка и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Комиссия за обслуживание банковской карты была возвращена Вам. Будем признательны, если Вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
zookeeper
2017-05-21T18:27:28+03:00
Банк возместил комиссию за выпуск карты и я ее закрою на следующей неделе. Спасибо за реакцию, подход банка от этого правда вряд ли изменится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка