Если Вы не выбираете легких путей…

В отделениях обслуживание ужасное! Мало того, что из 10 присутствующих в зале специалистов, клиентов принимают только 3. Так еще и эти трое некомпетентны! Моя история началась с того, что у меня появилась свободная сумма и мне нужно было частично погасить ипотеку. Но какую именно сумму мне внести я решить не могла, потому как не было понимания насколько измениться платеж. По телефону горячей линии мне ответить не смогли, и я пошла в офис. Четко озвучив свой вопрос администратору офиса, получив талон, я села в очередь. Напомню, 10 специалистов, принимают трое. Остальные заняты «очень» срочными делами: одна носила по одному документу от стола к сканеру, вторая с умным лицом печатала что-то, третий разговаривал по телефону… В общем все что угодно, только не клиенты. Хотя мне казалось, что в нынешнее время большой конкуренции любая организация, работающая с людьми, должна быть МАКСИМАЛЬНО клиентоориентирована! Просидев в очереди 1,5 часа, подхожу к специалисту, а она мне говорит, что не может мне ничем помочь. Это не в её компетенции и мне надо к специалисту по ипотеке. Возникает вопрос: чем слушала меня администратор? Я ей чётко сказала: хочу сделать досрочное по ипотеке, нужно посчитать какой будет платеж, если я внесу (допустим) 100 тыс. и 300 тыс. Ладно…выдохнула, пошла заняла очередь к ипотечному специалисту. Пришёл, выслушал мой вопрос, взял паспорт и УШЁЛ с ним. Ушёл с моим паспортом на 30 минут! Очень хочется написать нецензурные слова! Они хоть какие-то нормы соблюдают, нет?! Я попросила книгу отзывов и предложений у этого чудо-специалиста, на что он мне ответил: «Ну там, внизу спросите!» Внизу – это там, где я в очереди 1,5 часа сидела. Но «внизу» мне тоже никто не дал её. Дали чистый лист, сказали пишите обращение на имя управляющего, она составит ответ, и мы вам перезвоним. Перезванивают мне уже 2 года. А сейчас мне при ходит смс о том, что ставка по моему договору увеличена. На каком основании спрашивается? И опять же один сотрудник колл-центра говорит, что это технический сбой и все исправят. Второй – что надо идти в офис, только там мне могут ответить на мои вопросы. Даже на элементарный вопрос: в течение какого времени составляют ответ на мое письменное обращение, сотрудник горячей линии ответила: ну вам в офисе все скажут. То есть получается какого-то общего регламента у них нет?! Каждый отвечает сколько хочет?! А кто-то (например, управляющая из офиса по адресу г. Новосибирск, ул. Д. Ковальчук, 179/5) вообще не отвечает! Думаю, выводы каждый сделает сам. Лично я сейчас активно занимаюсь поиском лучших условий по ипотеке и лучшего отношения к клиентам. Категорически не рекомендую обращаться в этот банк!