Поддержка клиентов на нуле

12.05.2017 18:16
2550
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
У банка "Ренессанс Кредит" очень хорошие продукты: кредитная карта с бесплатным обслуживанием, ранее я оформил там дебетовую карту с 7% на остаток по счету. Привлекательная бонусная программа, более щедрая, чем у других банков. Относительно удобный интернет-банк, который они постоянно развивают. Но как только вам понадобится консультация, то единственный способ дистанционной поддержки - это форма "Отправить обращение" на сайте. С ответом они медлят - рассматривают обращение не менее 3 дней. Причем если вы захотите отправить еще одно обращение, вам придет отказ типа: "Мы работаем по вашему первому обращению, извините". Да, на сайте указан телефон поддержки. Но там сейчас виртуальный менеджер "Роман", который распознает ваши голосовые команды. Но, видимо, понимает только слова "кредит", "баланс" и "карта". Как заладил одну фразу "Вас интересует баланс по кредиту или карте?" и чтобы я не отвечал, всегда это переспрашивает. Надеюсь, этот робот сейчас в тестовом режиме и в дальнейшем не приживется. Очень хотелось бы общения с живым консультантом.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-05-17T12:28:02+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за выбор нашего банка в качестве своего финансового партнера. Приятно, что продукты и сервисы банка соответствуют Вашим ожиданиям и Вы ими активно пользуетесь. Мы не будем останавливаться на достигнутом и постараемся в дальнейшем продолжать радовать Вас интересными предложениями. Отдельно поясню, что на основании поступающих на сайт банка запросов в течение 3-х рабочих дней с клиентом связываются сотрудники и предоставляют интересующие сведения. Поскольку для уточнения информации по интересующим Вас вопросам нам потребовалось дополнительное время, то в ответ на повторно поступивший от Вас запрос со стороны банка на Ваш электронный адрес было направлено соответствующее письмо. 17.05.2017 года с Вами связался сотрудник банка, для ответа на поставленные Вами вопросы был согласован повторный звонок на 18.05.2017 года, в указанную дату специалист вновь свяжется с Вами и озвучит результаты проведенной проверки. Отмечу, что каналов связи с банком, помимо «Горячей линии», достаточно много, это и социальные сети ([url=https://vk.com/renaissancecredit]VK[/url], [url=https://www.facebook.com/Ренессанс-Кредит-385012714886108/]FB[/url]), и тематические порталы, а также раздел [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Вопрос-ответ»[/url] на этом сайте. Кроме того, в случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться ко мне личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url] – постараюсь максимально оперативно предоставить Вам необходимую информацию. Прошу принять мои извинения, если описанная Вами ситуация доставила Вам неудобства. Искренне надеюсь, что она не отразится на Вашем отношении к банку в целом. С Уважением, Ренессанс Кредит
sokolio
2017-05-22T18:55:06+03:00
После обращения сотрудник банка позвонил, и по всем вопросам проконсультировал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка