Сбои в работе с онлайн заявками на кредитные карты

В данном отзыве я оцениваю не решение по заявке (его нет и не планируется, я так понял), а качество обслуживания, равное 0! Поздно вечером 8 мая, пройдя по ссылке с любимого банки.ру, я отправился на сайт ВТБ Банка Москвы для подачи заявки на классную карту "Матрёшка", всем она мне подошла. Описание условий продукта на банки.ру гласило о том, что решение по заявке будет принято в течение 3 дней и без визита в офис. 8 мая вместо обещанного ответа по заявке мне тут же пришло смс: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашей интернет-заявки на кредит свяжитесь с нами по бесплатному номеру 88002002326, +74959258000. Номер заявки 5556456.", что я и сделал 09.05. Девушка уточнила все мои данные, сказала, что в анкете не указан доход, хотя я его указал, сказала, что заявка ушла на рассмотрение. Далее 11.05 со мной связалась девушка, возможно андеррайтер, уточнила подавал ли я заявку на кредитку, сказала, что анкета не полностью заполнена, что-то долго уточняла, потом сказала, что ответ по заявке будет в ближайшее время, дальше от банка опять была тишина, пока я не набрал сам в банк в районе 18 часов 12.05. Долго говорил и ожидал (около 15 минут заняли разговор и ожидания), пока девушка что-то выясняла, потом связь прервалась, мне так никто и не перезвонил. Пришлось набирать ещё раз. В этот раз опять были долгие ожидания, но я похоже попал на единственного честного сотрудника КЦ. Девушка сказала мне, что заявку рассмотреть не удастся, какой-то сбой, необходимо обратиться в отделение, не уточнив, правда, когда и в какое отделение необходимо обратиться. Нормально ли такое обслуживание для такого уважаемого банка как ВТБ Банк Москвы? Если банк в 2017 году не способен обрабатывать интернет-заявки за 3 дня с полностью заполненной анкетой, зачем тогда обманывать клиентов?! Можно было честно написать, как 10 лет назад, когда сайты банков использовались только для информации, что за подачей заявки необходимо обращаться в банк. Будет ли ответ по данной заявке онлайн или придётся обращаться в отделение? Просьба дать ответ по моей жалобе, а также разобраться с работой сайта и КЦ, в который необходимо звонить самостоятельно, чтоб узнать, что за 3 дня даже не начали рассматривать заявку, что произошёл какой-то сбой!