Жестоко обошлись с моей мамой

[b]Моя мама - Ч-ва О.Н., 72 года[/b]- обратилась в банк для продления банковской карты. Мы недавно переехали из другого города, и в отделении ей сообщили, что карта уже перевыпущена и находится по прежнему месту жительства. Для того, чтобы ее доставить из другого города нужно заплатить 2 000 рублей. Ей не предложили выпустить новую карту по месту нахождения, а сказали, что необходимо доставить именно ту, т.к. "она же уже готова и ее нужно получить". Мама согласилась и пришла сегодня ее получать. И только сегодня сотрудник банка сообщил, что у карты будет годовое обслуживание в размере 900 рублей (у прежней карты годового обслуживания не было). [b]Мама очень расстроилась и отказалась получать карту. Но за пересыл карты с нее все равно взяли 2 000 рублей!!! [/b] Ребята, у вас что, у самих нет пожилых родителей?! Или вы не знаете размер их пенсий? Вы же прекрасно понимаете, что эти 2 000 тысячи - это чуть ли не четверть их месячного дохода!!! Банк перевыпустил карту на свой страх и риск, не согласовав заранее, нужна ли она клиенту, и сможет ли он получить ее в городе выпуска. Сотрудник банка, поняв ситуацию, мог бы предложить женщине-пенсионерке щадящий в денежном отношении вариант (например, отказаться от карты по старому адресу и выпустить здесь новую с минимальным годовым обслуживанием). Но нет, у менеджера банка были какие-то "свои мысли". К сожалению, я находилась в отъезде, и узнала о ситуации, только когда все уже произошло. И к большому сожалению мама не запомнила фамилии сотрудников, с которыми общалась. И вот у меня вопрос к руководству банка ВТБ24: [b]это политика у банка такая - наживаться на пенсионерах[/b] и других людях, плохо разбирающихся в финансах? [b]Вы таким стандартам своих сотрудников учите? [/b]Или это инициатива конкретного работника банка? Очень хочется получить ответ менеджмента.