Списали деньги дважды, хамство

Достаточно давно пользуюсь услугами Альфы. Искренне считал, что банк отличный и проблем с ним не бывает - все вежливые и все просто и понятно. НО! Как всегда, пришла беда, откуда не ждали. У меня есть карта Альфы, именно ей пользовался редко, только в личных целях. И тут случилось. На счету карты 07.05.2017 у меня было где-то около 700 рублей. 08.05.2017 мне друг переводит 30000 рублей, 09.05.2017 я снимаю через банкомат банка-партнера Альфы 20000 рублей, оставляю на счету часть суммы - на расходы и обслуживание карты.  Позже, в этот же день, мне приходят еще деньги, 30000 рублей. Я их тоже снимаю, все 30000. Все прекрасно, смс о снятии и пополнении счета приходят, проблем нет. Остаток по счету соответствует моим поступлениям и расходам. А  12.05.2017г. , после смс о списании в магазине при покупке, я вижу,что на счету не хватает 20000 рублей. Звоню на горячую линию - мне отвечают, что помочь ничем не могут. Я сам 09.05.2017, по их данным, снял 20000+20000+30000 рублей. И увы. На логичный вопрос о том:"Как, если у меня на счету всего было 60000 с копейками" - ответа не последовало. И мне было предложено обратиться в отделение банка, т.к. это МОЯ ПРОБЛЕМА! А магия еще и в том, что,т.к. списать несуществующие деньги невозможно,то Альфа-банк делает проще - 09.05.2017 все прекрасно, 10.05.2017 все прекрасно, а вот с 11.05 на 12.05 они решили списать с меня еще 20000 рублей. И все, ответ у девушки один - идите в отделение, проблема Ваша, помочь не могу, ну система сбилась,что поделать... Я в шоке, если честно. Понятно,что был бы день - я бы съездил в отделение. НО! Я в дороге и уехал из города. Мне ехать надо было 3000 км, специально на карте оставлял на бензин. В итоге - денег буду ждать теперь минимум месяц, т.к. сотрудники Альфы в Липецке реагируют наплевательски (предпочитаю обращаться в МСК офисы), поездка сорвалась, сроки по работе сорваны. Спасибо Альфа, за то, что списываете вы быстро, а обратно вернуть - это проблемы клиента.  Думаю, что прокуратура неизбежна, к моему глубокому сожалению.