Жалоба на работу сотрудников банка

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по вопросу совершенного Вами 06.05.2017 перевода в адрес МФЦ Власиха в платежном терминале Банка подтверждена техническая ошибка, в результате которой денежные средства не были зачислены получателю. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Заверяем Вас в том, что ответственное подразделение Банка предпринимало все необходимые действия для скорейшего устранения возникшей ошибки, и 06.05.2017 она была устранена. При Вашем обращении 11.05.2017 в Бизнес-центр «Одинцовский» сотрудник предоставил Вам корректную информацию по интересующим Вас вопросам, принял необходимое заявление от Вашего имени и направил его для рассмотрения в ответственное подразделение Банка. Информация о некорректных действиях сотрудника не нашла своего подтверждения. Сообщаем Вам о том, что согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. 19.05.2017 по Вашему заявлению Банком было принято положительное решение, и денежные средства были зачислены на Ваш счет, открытый в Банке, о чем Вы были проинформированы ответственным подразделением Банка путем направления смс-сообщения на номер Вашего мобильного телефона. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества