Некомпетентные сотрудники, ошибки в оформлении карт на сайте

Я являюсь гражданкой Украины. Получила РВП в РФ. Замужем за гражданином РФ, ребенок. Планирую получить гражданство. Столкнулась с двумя пунктами низкой квалификации сотрудников банка. Очень хотела оформить для себя индивидуальную карту для удобства с индивидуальным дизайном. Услуга платная, оформляется ТОЛЬКО на сайте Сбербанка. НО. Сколько я не пыталась оформить данную карту, получала отказ в самом заполнении, потому как орган, выдавший паспорт, у меня указан из 4-х цифр. Написала жалобу. Обещали ответить. Не ответили. Совсем. Позвонила через пару-тройку месяцев, так как карта не была критичной и срочной. Очень долго переключали с одного сотрудника на другого, потом оказалось, что ответ они якобы давали, но, тем не менее, никакой ответ не приходил, о чем я сообщила. Сотрудники с 5 раза нашли жалобу. Долго думали, почему же так и, О ЧУДО! оказалось, что у меня в паспорте слишком мало символов в названии органа выдавшего паспорт. Т.е. попытавшись узнать как мне в таком случае получить такую карту с индивидуальным дизайном? - получила в ответ ТОЛЬКО на сайте Сбербанка. Но на сайте не дает заполнить заявку! Мы ничем больше не можем помочь. Осадок остался пренеприятнейший и идти в банк не было ни малейшего желания больше. Но у супруга карта Сбербанка и пришлось идти оформлять обычную карту. Привет программистам и другим координаторам и разработчикам сайта Сбербанк. Вторая ситуация, окончательно сложившая мое мнение о данном банке произошла несколько позже. Решилась я таки пойти оформить карту. Приехала в отделение в г. Щелково возле Глобуса, пришла в 20 окошко по талону. Сидит барышня, абсолютно отрешенная. Все происходит молча, только настойчиво интересуется моей миграционной картой (которая уже нигде и никому не нужна, так как получен статус РВП) и естественно переводом моей фамилии и моего имени. Дала ей нотариально заверенный перевод паспорта. Все оформили. В год за карту 750 рублей. Ладно. Переживем.  Приехала получать. Такая же барышня не от мира сего, переполненная безразличием. Долго крутит в руках паспорт, снова интересуется моей миграционной картой! И конечно же переводом фамилии и имени. ВОПРОС - для кого я приносила нотариальный перевод? Или это новый способ психологического издевательства над клиентами? В паспорте указаны имя и фамилия на английском и на украинском. Повторила на русском, немного побурчала. Ладно. Выдали карту, сразу же не давая в руки засунули в терминал, вводите пин код и т.д. Никакого договора, ничего... Даже нет возможности сверить данные. Ладно. Все ввела, дают какой-то листочек оценки сотрудника. Девушка как бы замечает, что это оценка не банка, а именно моей работы. Из вежливости поставила 9. Девочка не виновата в общем-то. Тут же меня отправляют активировать карту к сотрудникам у входа. Настойчиво предложили тут же скачать через вайфай их приложение, зарегистрироваться и конечно же, на телефоне не было лишнего места - предложили что-нибудь удалить. Господа, мне ваше приложение не настолько дорого, чтобы удалять экстренно что-то в своем телефоне. Как оказалось, сотрудник выполнил элементарную установку приложения с плей маркета и оплату 0 рублей за свое следствие, я так поняла для отчетности о его мегаработе. Впечатление ужасное. Потеряно время на ерунду, которую я могла спокойно сделать дома. Никакой информации что и зачем. Молчаливый настойчивый сервис. Ладно. Пережили и это. Перешла дорогу в надежде пополнить карту и оказывается, что в моей фамилии на карте пропущена буква. Господа! Это БАНК!!! Как можно допускать такие оплошности??? Это просто невероятно! Как вам можно доверять деньги, если ваши сотрудники не в состоянии правильно написать 9 букв? Шел дождь. Ладно. Развернулась, глубоко вздохнула и пошла отдавать карту обратно. Уточнила у сотрудника, сохранится ли номер карты - заверили, что всенепременно. Хорошо, написала от руки как правильно писать фамилию. Сдала карту. Через неделю пришла получать и СНОВА спрашивают миграционную карту и перевод фамилии имени. На этот раз карту получила. Но. Номер карты изменился. ПОЧЕМУ? Девушка мило ответила, что он всегда меняется при перевыпуске! Тогда почему, я уточнила, меня ваши сотрудники вводят в заблуждение и дают абсолютно противоположную информацию?  В итоге - уверена, что к данному банку не вернусь и использовав минимальный срок перейду к более компетентной организации.