Качество обслуживания - ноль!

Обратился я сегодня в офис ВТБ24 ДО "Видновский", сам я клиентом данного банка не являюсь и мне необходимо было внести деньги на счет клиента ВТБ24 по генеральной доверенности (Клиент банка обслуживается в рамках ПУ "Привелегия"). Взял талон №А010 в 14:08 по электронной очереди и сел спокойно дожидаться, когда меня вызовут (на номерке было написано, что в очереди передо мной 10 человек). Из 5 окошек работало 3 (второе, третье и четвертое). Просидев в очереди чуть более 30 минут я заметил, что стали пробиваться номерки людей, которые пришли после меня. Я спросил у сотрудников: "Как так получается, что люди, которые пришли после меня, вызываются раньше?" Девушка в 4-м окошке спросила, какой у меня номерок и сказала, что меня вызовут во второе или третье окошко. Девушка во втором окне сказала, что номерки выбиваются не по порядку их регистрации в очереди, а по буквам. По БУКВАМ!!! Вы понимаете?? Я вот лично так и не понял, что значит по буквам??? Думаю: "Ну ладно..." Молодой человек через пару минут закончил работать с клиентом, и я в надежде жду, что сейчас вызовут мой номерок. Но! Какого же было мое удивление, когда этот молодой человек просто встал и ушел (до моего ухода из отделения, он так и не вернулся). С этого момента в офисе работало 2 окна. Спустя час после того, как я взял свой номерок, уже были вызваны все клиенты, которые пришли до меня и большая часть тех, кто пришел после. А мой номерок все не вызывали и не вызывали... Потом мое терпение кончилось (прождал в очереди более часа), и я подошел к девушке, которая не работала с клиентами. Видимо, руководитель. Я попросил дать мне книгу жалоб. Девушка сказала, что у них в принципе нет книги жалоб и не должно ее быть (о как!) и отправила меня оценить их работу на сайте то ли отделения, то ли банка.   Примерно в 15:20 я ушел из офиса так и не дождавшись, когда вызовут мой номерок и не положил деньги на счет.. Ах да, а когда я зашел в помещение, где обслуживают клиентов с ПУ "Привелегия", я сказал, что у меня есть доверенность к счету клиента банка, у которого ПУ "Привелегия" и что мне нужно внести деньги на счет. Молодой человек мне сказал, что мне нужно идти ожидать в очереди, так как я не являюсь клиентом банка и у меня нет ПУ "Привелегия". [b]И после этого у меня возникло несколько вопрос к Банку: 1. Какой номерок (с какой буквой) мне нужно выбрать, чтобы мне не пришлось снова в очереди ожидать неизвестно сколько времени и наблюдать, как вызывают других людей, пришедших после меня? 2. Понимает ли Банк, что если я пришел с доверенностью к счету клиента с ПУ "Привелегия", то я это внесение делать собираюсь не в своих целях, а в целях клиента, которого вы называете ВИП-клиентом или это просто позиция сотрудников данного офиса? 3. Зачем писать на талоне количество клиентов в очереди передо мной, если эта цифра может со временем увеличиваться (передо мной было пробито явно более 10 номерков)[/b] p.s. Плюсик тому, кто поставил диваны для ожидания клиентов. Они действительно удобные!)