Самовольно перевели на платный пакет, списав несколько раз деньги со счета

Добрый день! Ужасно разочарована банком. На днях выяснилось, что меня принудительно, без моего заявления, без подписи, просто так перевели сами на пакет услуг "Классический", успев списать дважды платежи за якобы оказанные услуги. Карта - зарплатный проект. Из компании уволилась в июле 2016. Так как карту ВТБ24 в Никитском отделении по Москве мне выдавали полтора часа (засекала, есть скрин переписки с коллегами), а потом забыли ее активировать, что выяснилось через несколько недель, когда пришла зарплата, и мне ее активировали после боооооольшой консультации в Марьино, нескольких звонков и через техотдел (это все должно быть в истории ведения моего счета, можете проверить), я оправданно решила пока отложить карту, так как там на счету оставались какие-то деньги, но счетом и банком не пользоваться, ибо из всех моих банков и счетов, это был адъ. И что же я вижу год спустя после последней операции по ЗАРПЛАТНОЙ карте? Правильно, мне приходит смс от банка, что с меня не могут списать 225 рублей за услуги по пакету "Классический". Нет, я не гордая, я позвонила в колл-центр. Но моему терпению уже пришел конец, ребята. По договору (он у меня на руках) - у меня пакет "Базовый". Про "Классический" я впервые узнала из смс. В договоре нет и не могло быть отметки о каком-либо переводе на другой пакет по каким-то условиям "молчунов". В правилах обслуживания ВТБ24 (в договоре написано, что своей подписью я соглашаюсь с правилами) черным по белому написано, что перевод на "Классический" возможен по моему заявлению с подписью. То есть у меня фактически банк списывал деньги со счета, пока они не кончились. И тогда он бойко попросил пополнить счет. Более того, ранее в смс никогда не фигурировал какой-либо перевод на какой-либо другой пакет, что позволило бы решить вопрос сразу, а не через год. То есть меня даже не оповестили, что перевели на новый пакет. В колл-центре мне предложили самой подъехать в отделение, где мне выдавали карточку. Простите, в какое из тех двух, с учетом техотдела, который мне отзванивался, так как якобы из-за какого-то сбоя карту забыли активировать? Более того, почему я должна тратить свое рабочее время (мне неудобно ехать в Никитское отделение - я работаю уже в другом районе по другому проекту), деньги на дорогу, чтобы решить проблему, которую создал мне банк? Разбираться буду очень жестко, если потребуется - через суд. Либо мою подпись подделал кто-то из сотрудников, придумав мое якобы заявление о переводе, либо техошибка. Но я буду требовать возвращения всех списанных средств, после возвращения (а мне их обязаны вернуть) - закрытия счета навсегда, никогда не буду открывать счета в ВТБ24, зарплатные проекты в ВТБ24 для меня теперь совершенно точно не вариант для моих компаний. Судя по отзывам, я не одна такая с мифическим "Классическим" пакетом услуг. Категорически не рекомендую никому. У меня счета и карты в нескольких банках, такой трешъ и угар - только в ВТБ24. И, о, да! КАК ЖЕ ВТБ24 ДОСТАЛ СО СВОИМИ  ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ! ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В НЕДЕЛЮ, даже на выходных. Я уже миллион раз просила вычеркнуть меня из базы, не нужны мне кредиты, нет, никогда, ни за что, особенно после такого навязчивого их преподнесения.