Почему не Сбербанк 1

Сбербанк, когда продает свои невыгодные продукты - творчество хитрых мендежеров ЦА, очень любит, на все вопросы, отвечать следующим скриптом: "Спасибо, я понимаю Ваши опасения, но мы самый надежный Банк России и у нас самая большая банкоматная сеть". На это знающему обслуживание в ВТБ24, Россельхозбанках и пр. ответить нечего - кто метался по городу в поисках своего банкомата, тот в цирке не смеется. И происходит продажа, все того же невыгодного и забавного в своей непутевости продукта Банка.  Но вот, в очередной раз, постояв в очереди у банкомата - с целью положить наличку на карту, осознал, что у меня теперь есть аргумент на "заманчивое" предложение Сбербанка, обслуживаться у него: "Ваша банкомантая сеть не ценит мое время, значит не ценит меня". Вот так пафосно, но искренне. Почему так происходит: - начиная с 2011 года Банк решил избавиться от очередей, за счет приучения клиентов к дистанционному обслуживанию, к обслуживанию в банкоматах, к системе эл. очереди и т.д. - и у них получилось, существенное сокращение клиентов в окнах, которые переместились в УДБО и банкоматы. И вот тут должен был бы назреть вопрос - как бороться с очередями в банкоматах. Ан нет. Банкомат есть не просит, с ним не поругаешься, а стоять все равно надо - дешево и выгодно, поэтому у ЦА болит голова только о клиентской нагрузке на устройство и о ликвидности, стоящего банкомата, если неликвидный - снять и перенести, там где высокая нагрузка или вообще убрать (были тучные года, засовывали куда попало, теперь идет процесс сокращения). Но так как в управлении Банка стратегов мало (можно на пальце одной руки посчитать), а исполнителей много, как следствие метод управления - рефлекторный, т.е. или сгорело, ну или скоро сгорит (в отличии от Тинькова, которые планирует года на 3 вперед свои сервисы и технологии). Поэтому недопонимает менеджер ЦА, что лет через 7, клиенту будет фиолетово какой банк значится у него на карте, главное объем лояльности и удобство обслуживания, а что мы сейчас имеем у Сбербанка; - выборка дебетовых карт слабенькая, т.е. какую бы Вы карту не взяли, разница только в платеже, функционал, что у дорогой, что у дешевой одинаковый; - лояльнось - придумали историю со "Спасибо", которая хорошо работает только в Москве, в регионах это аптека Ригла, да Евросеть, ну и Бургер Кинг. Собственно все. Кэш бэк - ну это лишние траты для Банка. Т.е. в регионе, понятие "Спасибо" можно свернуть и выкинуть. - банкоматная сеть - в связи с экономией обслуживается через раз и то фигово, т.е. инкассация происходит не моментально, но хуже того, она тормозит в местах массовости клиентов - в торговых центрах, в крупных офисах. Плюс к этому большой объем ЖКХ платиться клиентами в банкоматах (стоит такая бабушка или мамочка и платит в единственном банкомате, а за ней человек 8 и рядом 5 свободных ИПТ). Нет бы перевести платежи в ИПТ, а полноценный банкомат оставить для других операций - но нет. Да, понятно, думать Сбербанку и ВТБ24, приходится меньше чем Тинькову, у них же есть зарплатники, но рано или поздно, клиенты даже с зарплатных проектов будут уходит в другие банки, в которых по России не надо отправлять деньги с комиссией, не надо ждать 45 дней, когда зачем-то закроют счет, чтобы получить моментум или слышать от службы поддержки, что откажите клиенту по основанию 3.2. в выдаче дебетовой карты, когда он-лайн банк будет написан не только для Apple и Samsung, и он не будет отваливаться через раз "на телефонах корейского и китайского производство" (дословно из уст поддержки). Итого, сегодня Сбербанк большой и прекрасный, но развитие технологий, показало, что Банк не способен быть удобным и лояльным, но для него страшно не это. Страшно, что сотрудники ЦА не способны работать с реальными вызовами, а работают в мире фантазий, ну или для Москвы. Ну а по этой ситуации, добавьте хотя бы в он-лайн банк, чтобы на карте высвечивалось не только места нахождение банкоматов, но и полный ли объем операций они осуществляют или прием наличных - недоступен.